Condiciones Generales y Especiales de las Reservas
- Condiciones Generales y Especiales de las Reservas
- INFORMACIÓN de interés complementaria y anexa
- INFORMACIÓN CONTRACTUAL IMPORTANTE
Condiciones generales y especiales del contrato de viajes combinados para la web de VIAJESENIOR
CONDICIONES GENERALES y ESPECIALES
A los efectos de las presentes Condiciones Generales, el programa/folleto/presupuesto es el documento informativo al que éstas se incorporan. El programa/oferta es la descripción del combinado contenida en el programa/folleto/presupuesto que constituye el objeto del contrato de viaje combinado. En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa vigente reguladora del viaje combinado, se comunica que los cambios que operen en la información contenida en el presente programa/folleto/presupuesto se comunicarán claramente por escrito al consumidor antes de la celebración del contrato. Del mismo modo, la información contenida en el presente programa/folleto/presupuesto no será vinculante para la mayorista o minorista en el caso en el que las modificaciones sean posteriores y exista previo acuerdo por escrito entre las partes contratantes.
1. REGULACIÓN JURÍDICA aplicable al contrato de viaje combinado y aceptación de las Condiciones Generales.
Las presentes condiciones generales están sujetas a lo dispuesto en el libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (B.O.E. 30-11-07) y sus modificaciones, y demás disposiciones vigentes.
Las presentes Condiciones Generales se incorporarán a todos los contratos de viajes combinados cuyo objeto sean los programas/oferta contenidos en el programa/folleto/presupuesto y obligan a las partes, con las condiciones particulares y/o especiales que se reflejen en este documento y/o que se pacten en el contrato y/o que consten en la documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato. Se entenderán como revisadas, conocidas y aceptadas estas condiciones, por parte del cliente, directamente o a través de su representante, y como aceptado el contrato de viaje combinado, en todos sus términos, aun en el supuesto caso de que el cliente no pudiera o no quisiera plasmar su firma cuando le sea presentado, desde el momento en que los clientes, o su representante, efectúen el depósito a cuenta para comenzar o continuar con las gestiones de reserva de los servicios ofertados en el programa/folleto/presupuesto que se acepta al efectuar el depósito.
2. ORGANIZACION.
La organización del viaje combinado ha sido realizada por la empresa identificada como Organizador en la primera página del contrato de viaje combinado. Todos los programas y ofertas de viaje, incluso los de Agencias Mayoristas Organizadoras, se publican según la organización, supervisión y control legal, de Viajes Halcon SAU, con licencia de agencia de viajes AVBAL 478, CIF A10005510, con domicilio en Ctra. Arenal – Llucmajor km 2,15, 07620 Llucmajor (Baleares), inscrita en el Registro Mercantil de Palma de Mallorca, Tomo 2032, Folio 136, Hoja PM-45899.
Viajesenior (marca de Dosoaks, Enjoy your job S.L.), con CIF B87547287 y domicilio en Avda de las Dos Castillas, 33 – 28244 Pozuelo a Alarcón, Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 34664, folio 44, Sección 8, hoja M-623494, inscripción 1ª, actúa como colaborador comercial, encargado de la promoción de los viajes. La venta se realiza en nombre y bajo la responsabilidad de VIAJES HALCON S.A.U. La responsabilidad de Dosoaks, enjoy your job S.L. y Viajesenior se limita a las obligaciones que legalmente le son atribuidas.
3. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
3.1 Formulario de información Normalizada y Presupuesto del viaje combinado. Con carácter previo a la firma del contrato de viaje combinado, el viajero ha tenido a su disposición para información y consulta el formulario de información normalizada y el Presupuesto del viaje combinado suministrado por el Organizador o, en su caso, la Agencia Minorista, con las condiciones particulares, generales y en su caso, especiales, del viaje, las cuales conoce y ha aceptado expresamente en su integridad.
3.2. Personas con movilidad reducida. Si una persona con movilidad reducida desea contratar un viaje combinado, podrá ponerse en contacto con el Organizador o la Agencia Minorista a fin de comunicar sus necesidades especiales. De esta forma, se le podrá proporcionar información precisa sobre la idoneidad del viaje y sus características, permitiéndole evaluar si el itinerario se ajusta a sus requerimientos.
Según el Reglamento CE 1107/2006, se considera persona con movilidad reducida a cualquier persona cuya capacidad para participar en un viaje esté reducida. Esto incluye a personas con discapacidades físicas (sensoriales o motoras, permanentes o temporales), discapacidades o deficiencias intelectuales, o cualquier otra causa de discapacidad o edad que requiera una atención especial y la adaptación de los servicios del viaje a sus necesidades particulares.
3.3. Validez de la Información. La información precontractual facilitada al viajero, de acuerdo con la legislación aplicable, formará parte integrante del contrato de viaje combinado y no se modificará salvo que la Agencia Minorista y el viajero lo acuerden expresamente. El Organizador y, en su caso, la Agencia Minorista, comunicarán al viajero de forma clara, comprensible y destacada todos los cambios producidos en la información contractual antes de la celebración del contrato de viaje combinado.
4.DISPOSICIONES APLICABLES A PASAPORTES, VISADOS, CERTIFICADOS DE EMPADRONAMIENTO Y VACUNAS.
Todos los usuarios, sin excepción (menores incluidos), deberán llevar en regla su documentación correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan. En determinados casos, los menores de edad, cuando viajen sin el acompañamiento de sus representantes legales (progenitores o tutor/es) deberán llevar la correspondiente autorización.
Será por cuenta de los viajeros, cuando los viajes así lo requieran, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. En caso de ser rechazada por alguna autoridad la concesión de visados, por causas particulares del viajero, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, el Organizador declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del viajero cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.
Se recuerda igualmente a todos los viajeros que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse.
Para cualquier información específica al respecto, se recomienda la consulta al servicio de Recomendaciones de Viaje del Ministerio de Asuntos Exteriores, a través de la página web http://www.mae.es; o bien para ciudadanos de otros estados deberán consultar a su embajada/consulado. Así como, respecto a las cuestiones sanitarias en la página web https://www.mscbs.gob.es
En caso de que el viajero haya contratado un billete aéreo en relación al cual sea necesario acreditar la residencia previamente al embarque, y éste no haya podido validarse, deberá llevar consigo D.N.I. o Pasaporte en vigor (en caso de nacionalidad no española) así como el Certificado Original de Empadronamiento en vigor. La Agencia Minorista declina toda responsabilidad en relación a la falta, error o defecto en dicha documentación, aunque se compromete a ayudar en la gestión de la mejor solución posible, siendo por cuenta del viajero cualquier gasto que se origine por este motivo.
5. PRECIO Y EXCLUSIONES
- 5.1 El precio del viaje combinado incluye todos los servicios y complementos especificados en el contrato de viaje combinado, más los impuestos indirectos (I.V.A., I.G.I.C.) cuando estos sean aplicables (no confundir con las tasas o impuestos de los ayuntamientos donde se ubican los establecimientos hoteleros).
- 5.2 Revisión del precio. El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante u otras fuentes de energía y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del viaje combinado o programa/oferta o de las posteriores que, en su caso, se hayan hecho públicas. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas.
- 5.3 Las tarifas aéreas cotizadas están sujetas a revisión por parte de la compañía aérea y a su vez puede existir un número limitado de plazas para grupos en la tarifa cotizada, en base a esa disponibilidad y situación de los vuelos. Cualquier variación en estas cotizaciones supondrá un inmediato ajuste en los precios ofertados. Estas modificaciones serán notificadas al consumidor, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada, pudiendo, cuando la modificación efectuada sea significativa, desistir del viaje, sin penalización alguna, o aceptar la modificación del contrato.
- 5.4 Cuando se realice la contratación del viaje combinado como consecuencia de ofertas especiales, de última hora o equivalentes, a precio distinto del expresado en el programa/folleto, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en la oferta especial o de última hora, aún cuando dicha oferta haga referencia a alguno de los programas descritos en www.viajesenior.es, siempre que dicha remisión se realice a los exclusivos efectos de información general del destino.
Después de la celebración del contrato, los precios únicamente podrán modificarse tanto al alza como a la baja, como consecuencia directa de cambios en:
- a) el precio del transporte de pasajeros derivado del coste del combustible o de otras fuentes de energía
- b) el nivel de los impuestos o tasas sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato, exigidos por terceros que no están directamente involucrados en la ejecución del viaje combinado, incluidas las tasas, impuestos y recargos turísticos, de aterrizaje y de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos, o
- c) los tipos de cambio de divisa aplicables al viaje combinado.
Si el aumento de precio mencionado excede del 8% del precio total del viaje combinado, el viajero podrá, en un plazo razonable especificado por el Organizador, aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin pagar penalización.
El Organizador o, en su caso, la Agencia Minorista comunicará dicha modificación de precio al viajero justificando los motivos de la correspondiente modificación, a más tardar veinte días naturales antes del inicio del viaje combinado.
El viajero tendrá derecho a una reducción del precio correspondiente a toda disminución de los costes a los que se ha hecho referencia, que se produzca en el periodo comprendido entre la celebración del contrato y el inicio del viaje combinado. En este supuesto, el Organizador o, en su caso, la Agencia minorista tendrá derecho a deducir los gastos administrativos reales del reembolso debido al viajero. Si el viajero lo solicita, el Organizador y, en su caso, la Agencia Minorista deberá aportar la prueba de estos gastos administrativos.
El viajero, una vez aceptado el nuevo precio, deberá abonar la diferencia que pudiera resultar, en cualquier caso, con anterioridad al inicio del viaje combinado. Cualquier modificación solicitada por el viajero en el itinerario o prestación de los servicios, podrá dar lugar a la modificación del precio. Si se solicitase un cambio de fechas en el contrato, éste estará sujeto a la disponibilidad de plazas en las nuevas fechas solicitadas y sujeto a posibles suplementos. Para la validez y plena efectividad de cualquier modificación realizada de mutuo acuerdo, se deberá realizar mediante escrito constando, al menos, la identidad y el carácter de las personas que intervienen en representación de cada una de las partes, el alcance y contenido de la modificación, así como la fecha en que se acuerda.
Exclusiones
El precio del Viaje Combinado no incluye
Tasas, impuestos y /o cargos locales a pagar por el cliente en destino, tales como tasas turísticas, ecológicas, hoteleras, etc., visados, tasas de aeropuerto y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, bebidas, regímenes alimenticios especiales – ni siquiera en los supuestos de Todo Incluido, pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa-, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, tramitación de posibles reclamaciones a hoteles, compañías aéreas, compañías aseguradoras, a otros proveedores y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “El precio incluye”, o no conste literal y específicamente detallado como incluido en el programa/oferta y en el contrato de viaje combinado.
No se incluyen tampoco aquellos cargos adicionales que pueden ser cobrados por algunos alojamientos, directamente en destino, en concepto de servicios adicionales puestos a disposición del viajero, incluso aunque éste no haga uso de ellos.
Propinas
Dentro del precio del viaje combinado no están incluidas las propinas.
En el caso de los cruceros, en el precio del viaje no está incluida, salvo que se especifique lo contrario, una aportación complementaria que usualmente, suele denominarse propina, cuyo importe está en función de la duración del viaje y que tiene como único destinatario al personal de servicio, respecto de la cual al inicio del viaje se advierte al cliente que debe asumir el compromiso de entregar a la finalización del viaje o a la entrada en el barco. Si un cliente pretende pagar estas propinas a través nuestro, es decir, que nos pida tramitar este pago en su nombre, podremos incrementar el importe en hasta un 15% en concepto de beneficio por la gestión como si de un hotel o vuelo se tratare, a fin de que no reduzca el porcentaje de rendimiento bruto de la venta. Los conductores de autobús también requieren propinas en algunos países.
Excursiones o visitas facultativas
En el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje combinado, incluso aunque sean ofrecidas por los guías acompañantes o conductores del bus del grupo. Su publicación tiene mero carácter informativo y el precio que está expresado debe considerarse “estimado”, incluso si no ven el indicativo de “estimado”. Por ello, en el momento de contratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre sus costes, que alteren el precio estimado.
Por otra parte, dichas excursiones serán ofrecidas al consumidor con sus condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas.
Ofertas especiales
Cuando se realice la contratación del viaje combinado como consecuencia de ofertas especiales, de última hora o equivalentes, a precio distinto del expresado en el programa de viaje, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en el programa de la oferta, aún cuando dicha oferta haga referencia a alguno de los programas descritos en la web o en un folleto de la mayorista organizadora.
6. FORMA DE PAGO. INSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS.
En el momento de la solicitud de servicios, la Agencia podrá requerir un anticipo de un mínimo del 40% del importe total del viaje, salvo que por parte de los prestadores de los servicios se exija el pago anticipado de importes superiores, incluso el importe total, expidiendo el correspondiente recibo en el que se especifique, además del importe anticipado por el consumidor, el viaje combinado solicitado. El importe restante deberá abonarse de acuerdo con el calendario de pagos establecido, generalmente 31 días antes de la salida y, en todo caso, antes de la entrega de los bonos o documentación del viaje, que deberá realizarse con una antelación suficiente a la fecha de la salida, al menos 15 días antes. Podrán solicitarse otras entregas de dinero, antes del último pago, dependiendo de las condiciones de los proveedores del viaje combinado.
De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del viaje solicitado, siéndole de aplicación las condiciones previstas en el apartado siguiente.
Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto, se formalizarán siempre a través de la Agencia donde se hubiera realizado la inscripción, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor. En todo caso, las primas de seguros y los gastos de gestión de la reserva, los de modificación o cesión del viaje u otros por servicios extras solicitados, no son reembolsables.
7. DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR o RESOLUCIÓN DEL VIAJERO, CESIONES Y CANCELACIÓN DEL VIAJE POR NO ALCANZAR EL NÚMERO MÍNIMO DE VIAJEROS O CIRCUNSTANCIAS INEVITABLES Y EXTRAORDINARIAS.
7.1. Resolución.
En cualquier momento el viajero, antes del inicio del viaje combinado, podrá resolver el contrato en cuyo caso deberá indemnizar al Organizador y/o la Agencia Minorista con una penalización que sea adecuada y justificable. El contrato podrá especificar una penalización tipo que sea razonable basada en la antelación de la resolución del contrato con respecto al inicio del viaje combinado y en el ahorro de costes y los ingresos esperados por la utilización alternativa de los servicios de viaje. En ausencia de una penalización tipo, el importe de la penalización por la resolución del contrato equivaldrá al precio del viaje combinado menos el ahorro de costes y los ingresos derivados de la utilización alternativa de los servicios de viaje. El Organizador o, en su caso, la Agencia Minorista deberán facilitar al Viajero que lo solicite una justificación del importe de la penalización.
Si el Viajero no realizará el pago total del viaje en las condiciones señaladas en las Condiciones Generales y Particulares del Viaje, se entenderá que desiste del viaje y le será de aplicación lo previsto en el párrafo anterior. Como ejemplo tipo de las penalizaciones, se detallan a continuación:
1) Los gastos de gestión más los gastos de anulación, si los hubiere y
2) Una penalización, consistente en el 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de diez días y menos de quince de antelación a la fecha de comienzo del viaje; el 15% entre los días 3 y 10, y el 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.
De no presentarse a la hora prevista para la salida no tendrá derecho a la devolución alguna de la cantidad abonada.
En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales de vuelos, condiciones especiales de contratación de servicios hoteleros o de entradas y guías…, los gastos de cancelación se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes y reflejadas en el contrato y posible oferta personalizada. Los cambios de horario de los vuelos especiales (chárter), que pueden producirse hasta 48 horas antes de su fecha de salida, no se considerarán motivo suficiente para el desistimiento del viaje por parte del cliente. Será responsabilidad del cliente reconfirmar los horarios de los vuelos especiales 48 horas antes de la fecha del vuelo. Si los vuelos de acercamiento a las ciudades de origen de estos vuelos especiales no han sido reservados a través de la Compañía Naviera o agencia Organizadora, ésta no se hará cargo de los gastos que su modificación o cancelación pueda ocasionar ante cambios en la operativa de dichos vuelos especiales.
7.2. Cesiones.
El viajero podrá ceder el contrato de viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones aplicables a dicho contrato comunicándolo previamente al organizador o, en su caso, al minorista, en un soporte duradero, con una antelación razonable de al menos siete días naturales al inicio del viaje combinado. En caso de cesión del contrato, resultarán aplicable las siguientes condiciones:
- – La cesión deberá ser comunicada previamente al Organizador o, en su caso, a la Agencia Minorista, en un soporte duradero, con una antelación razonable de al menos siete días naturales al inicio del viaje combinado.
- – El cedente del contrato y el cesionario responderán solidariamente ante la Agencia de Viajes de la cantidad pendiente de pago del precio acordado, así como de cualquier comisión, recargo u otros costes adicionales derivados de la cesión. El Organizador o, en su caso, la Agencia Minorista informarán al cedente acerca de los costes efectivos de la cesión. Tales costes deberán ser razonables y, en todo caso, no superarán los costes efectivamente soportados por el Organizador y la Agencia Minorista a causa de la cesión.
- – El Organizador y, en su caso, la Agencia Minorista proporcionarán al cedente las pruebas de las comisiones, recargos u otros costes adicionales derivados de la cesión del contrato.
7.3. Cancelación del Viaje por no alcanzar el número mínimo de viajeros.
Si la realización del viaje combinado requiriera la participación de un mínimo de personas previamente notificado al viajero y, por alguna causa, no se alcanzase ese mínimo, el Organizador podrá cancelar los servicios contratados y reembolsar al viajero el total de los pagos que éste haya realizado, de acuerdo con la normativa vigente, informando al consumidor con la siguiente antelación:
20 días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de más de 6 días de duración,
7 días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de entre 2 y 6 días de duración,
48 horas antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de menos de 2 días de duración, teniendo como única obligación, a elección del viajero, el reembolso de las cantidades pagadas o la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que el Organizador o la Agencia Minorista pueda proponérselo. Un elevado porcentaje de los viajes publicados en la web requieren un mínimo de entre 15 y 50 viajeros, siendo más habitual el número de 25 viajeros mínimo.
7.4. Condiciones Especiales para grupos
En el caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales, mínimo de participantes indicado en la oferta o presupuesto particular, etc… los gastos de anulación por desistimiento, incluso por causa de fuerza mayor, serán los acordados por las partes, y en su defecto, los expresamente establecidos para el producto/servicio contratado que, especialmente en el caso de colectivos que han aceptado un precio con un número concreto y mínimo de participantes, incluirán el % de gastos de la compañía aérea y el coste prorrateado por viajero de pago de los servicios y costes comunes: el precio de la plaza de bus, el coste salarial de los guías, el coste de los hoteles y comidas de los guías, el coste de los hoteles y dietas de los chóferes, el coste de los hoteles de los representantes del colectivo o monitores que no sean gratis, las plazas de avión de guías y representantes del colectivo o monitores que no sean gratis, las tasas de aeropuerto de guías y representantes del colectivo que viajen gratis o monitores, las tasas de alojamiento o city tax de guías, choferes y dichos representantes o monitores, los billetes barco o entradas de guías y representantes o monitores no gratis, el suplemento de habitación individual de guías y representantes o monitores, el seguro de viaje de representantes o monitores y guías, en general, el coste de un servicio común que deban soportar los inscritos del colectivo, o que no tenga reembolso una vez reservado y/o pagado por VIAJES HALCON S.A.U.
El consumidor del viaje combinado de grupo, también podrá ceder su reserva a una tercera persona, comunicándolo por escrito con un mínimo de quince días de antelación a la fecha del inicio del viaje. Tal cesión no sería posible cuando concurra causa suficiente. El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el viaje combinado, y ambos responderán solidariamente ante la Agencia de Viajes Halcón del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales justificados de la cesión.
En los casos que el Organizador condicione la viabilidad de la oferta a contar con un mínimo de participantes, y así lo especifique expresamente en un presupuesto o en una oferta en www.viajesenior.es, en que se inscriben plaza a plaza los interesados, desde diversos colectivos o de forma individual, y por no alcanzarse ese número, se produzca la anulación del viaje, el usuario tendrá derecho exclusivamente al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas, sin que pueda reclamar cantidad alguna en concepto de indemnización, siempre y cuando la Agencia Viajes Halcon se lo haya notificado por escrito con un mínimo de diez días de antelación a la fecha prevista de inicio del viaje.
7.5. Circunstancias inevitables y extraordinarias.
Con independencia de lo anterior, se informa al viajero que cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o el transporte de pasajeros al lugar de destino y el Organizador se ve en la imposibilidad de ejecutar el contrato, el viajero tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalización. En este caso, el viajero tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado.
Por su parte, el Organizador podrá cancelar el contrato y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos que éste haya realizado, pero no será responsable de compensación adicional alguna, si el Organizador se ve en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado.
8. ALTERACIONES.
La Agencia Organizadora se compromete a facilitar al viajero la totalidad de los servicios contratados, con las condiciones y características acordadas.
Sin perjuicio de lo anterior y lo expuesto en el apartado Nº 5, el Organizador se reserva la posibilidad de modificar unilateralmente las cláusulas del presente contrato antes del inicio del viaje combinado, siempre que el cambio no sea sustancial y que el propio Organizador o, en su caso, la Agencia Minorista, informen al viajero de forma clara, comprensible y destacada en un soporte duradero.
Si antes del inicio del viaje combinado el Organizador se ve obligado a modificar sustancialmente alguna de las principales características de los servicios de viaje, no puede cumplir con alguno de los requisitos especiales del viajero aceptados previamente o propone aumentar el precio del viaje en más del ocho por ciento, el viajero podrá, en un plazo razonable especificado por el Organizador, aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin pagar penalización. El viajero que resuelva el contrato de viaje combinado podrá aceptar un viaje combinado sustitutivo que le ofrezca el Organizador o, en su caso, la Agencia Minorista, de ser posible de calidad equivalente o superior.
El Organizador o, en su caso, la Agencia Minorista deberá comunicar sin demora al viajero, de forma clara, comprensible y destacada y en un soporte duradero:
- a) Las modificaciones propuestas y, cuando proceda, su repercusión en el precio del viaje combinado.
- b) Un plazo razonable en el que el viajero deberá informar de su decisión.
- c) La indicación de que en el supuesto de que el viajero no notifique su decisión en el plazo indicado se entenderá que opta por resolver el contrato sin penalización alguna.
- d) En su caso, el viaje combinado sustitutivo ofrecido y su precio.
Cuando las modificaciones del contrato de viaje combinado o el viaje combinado sustitutivo den lugar a un viaje combinado de calidad o coste inferior, el viajero tendrá derecho a una reducción adecuada del precio.
En caso de resolución por el viajero del contrato de viaje combinado antes de su inicio, sin pago de penalización o no aceptación por parte del viajero de un viaje combinado sustitutivo, el Organizador o, en su caso, la Agencia Minorista reembolsará sin demora indebida todos los pagos realizados por el viajero o por un tercero en su nombre y, en cualquier caso, en un plazo no superior a catorce días naturales a partir de la fecha de resolución del contrato. A estos efectos, se aplicará lo dispuesto en el apartado 11, responsabilidad.
9.OBLIGACIÓN DEL CONSUMIDOR DE COMUNICAR TODO INCUMPLIMIENTO EN LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO.
Se advierte al viajero acerca de la obligatoriedad de comunicar, sin demora indebida, cualquier disconformidad, incumplimiento o deficiencia en la ejecución de un servicio de viaje incluido en el contrato de viaje bien al prestador del servicio de que se trate (hotelero, transportista, agente local, etc.) en el mismo momento en que se produzca, bien al Organizador o bien a la Agencia Minorista.
El viajero deberá informar de dicha disconformidad al Organizador o, en su caso, a la Agencia Minorista sin demora injustificada, por escrito u otra forma en la que quede constancia, a fin de presentar una reclamación por cualquier falta de conformidad advertida durante la ejecución del viaje.
Por ejemplo, tiene incluida una comida en un restaurante, se presenta a la hora prevista y no se la dan: debe informar en ese mismo momento, in situ, no marchar del restaurante y llamar 3 horas más tarde o decirlo al regreso, cuando la mayorista organizadora o la agencia ya no pueden obligar al restaurante a que se le preste el servicio contratado. Si a la organizadora o agencia no se le permite conseguir que se le preste el servicio, el consumidor solo tendrá derecho al reembolso del importe contratado con el proveedor, sin derecho a indemnización alguna.
El viajero tendrá derecho a recibir una indemnización adecuada del Organizador o, en su caso, de la Agencia Minorista, según lo establecido en el aparto 11, responsabilidad.
10. PRESCRIPCIÓN DE ACCIONES.
Las acciones derivadas de los derechos reconocidos por el Libro Cuarto del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (B.O.E. 30-11-07), y sus modificaciones, referentes a Viajes Combinados, prescribirán a los dos años, según queda establecido en el Artículo 169 del citado Real Decreto
11. RESPONSABILIDAD.
11.1 Responsabilidad del Organizador y la Agencia Minorista.
El Organizador y la Agencia Minorista son responsables de la correcta ejecución de los servicios de viaje incluidos en el contrato en función de las obligaciones que les corresponden por su ámbito de gestión, con independencia de que estos servicios los deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores.
No obstante lo anterior, el viajero podrá dirigir las reclamaciones por incumplimiento o cumplimiento defectuoso de los servicios que integran el viaje combinado indistintamente ante el Organizador o la Agencia Minorista, que quedarán obligados a informar del régimen de responsabilidad existente, tramitar la reclamación de forma directa o mediante remisión a quien corresponda en función del ámbito de gestión, e informar al viajero de la evolución de su solicitud, aunque esté fuera de su ámbito de gestión.
En caso de que la Agencia Minorista no gestione la reclamación del viajero, responderá de forma solidaria junto al Organizador del cumplimiento de las obligaciones del viaje combinado que correspondan al ámbito de gestión del Organizador. De igual forma, en caso de que el Organizador no gestione la reclamación del viajero, responderá de forma solidaria junto a la Agencia Minorista del cumplimiento de las obligaciones del viaje combinado que correspondan al ámbito de gestión de la Agencia Minorista.
En estos supuestos, le corresponderá a la Agencia Minorista o a la agencia Organizadora, en su caso, la carga de la prueba de que ha actuado diligentemente en la gestión de la reclamación y, en cualquier caso, que ha iniciado la gestión de la misma con carácter inmediato tras su recepción.
El Organizador manifiesta que asume las funciones de organización y ejecución del viaje.
El Organizador y la Agencia Minorista están obligados a prestar asistencia si el viajero se halla en dificultades. El viajero también puede solicitar al representante local dicha asistencia, por cualquier falta de conformidad advertida durante la ejecución del viaje combinado.
En concreto, dicha asistencia debe consistir en facilitar información adecuada de servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular; asistir al viajero para establecer comunicaciones a distancia y la ayuda para encontrar fórmulas alternativas.
Si las dificultades han sido provocadas intencionadamente o por negligencia del viajero, el Organizador y, en su caso, la Agencia Minorista, podrán facturar un recargo razonable por dicha asistencia al viajero. Dicho recargo no podrá superar los costes reales incurridos por el Organizador o la Agencia Minorista.
Si la responsabilidad del Organizador o de la Agencia Minorista en caso de no ejecución o de ejecución incorrecta de los servicios de viaje incluidos en el viaje combinado, no se rige por convenios internacionales, estará limitada a una indemnización como máximo igual al triple del precio total del viaje combinado. Esta limitación no aplica a los daños corporales o a los perjuicios causados de forma intencionada o por negligencia.
11.2. Subsanación por falta de conformidad.
Si cualquiera de los servicios incluidos en el viaje no se ejecuta de conformidad con el contrato, el Organizador y, en su caso, la Agencia Minorista, subsanarán la falta de conformidad, excepto si resulta imposible o tiene un coste desproporcionado, teniendo en cuenta la gravedad de la falta de conformidad y el valor de los servicios del viaje afectados.
En caso de que no concurra ninguna de las excepciones anteriores y la falta de conformidad no se subsana en un plazo razonable establecido por el viajero o la Agencia Minorista se niega a subsanarlo o requiere de solución inmediata, el propio viajero podrá hacerlo y solicitar el reembolso de los gastos necesarios a tal efecto.
Cuando una parte significativa de los servicios del viaje no pueda prestarse según lo acordado, el Organizador o, en su caso, la Agencia Minorista, ofrecerán sin coste adicional fórmulas alternativas adecuadas para la continuación del viaje y, también, cuando el regreso del viajero al lugar de salida no se efectúe según lo acordado.
Dichas fórmulas deben ser, a ser posible, de calidad equivalente o superior y si fueran de calidad inferior, el Organizador o, en su caso, la Agencia Minorista aplicarán una reducción adecuada del precio. El viajero sólo podrá rechazar las alternativas ofrecidas si no son comparables a lo acordado en el viaje combinado o si la reducción de precio es inadecuada.
11.3. Reducción del precio e indemnización por daños y perjuicios. Cuando una falta de conformidad afecte sustancialmente a la ejecución del viaje y el Organizador o, en su caso, la Agencia Minorista no la hayan subsanado en un plazo razonable establecido por el viajero, éste podrá poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y solicitar, en su caso, tanto una reducción del precio como una indemnización por los daños y perjuicios causados.
Si no fuera posible encontrar alternativas adecuadas, o si el viajero las rechaza por no ser comparables o por ser inadecuada la reducción de precio ofrecida, el viajero tendrá derecho a una reducción de precio y a una indemnización por daños, sin que el contrato de viaje se termine.
En ambos supuestos de falta grave de conformidad, si el viaje incluye el transporte de pasajeros, el Organizador y, en su caso, la Agencia Minorista, estarán también obligadas a ofrecer la repatriación al viajero en un transporte equivalente sin dilaciones indebidas y sin coste adicional.
No obstante lo anterior, el viajero no tendrá derecho a una indemnización por daños y perjuicios si el Organizador o, en su caso, la Agencia Minorista demuestran que la falta de conformidad es:
- a) imputable al viajero,
- b) imputable a un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados e imprevisible o inevitable, o
- c) debida a circunstancias inevitables y extraordinarias.
Cuando las prestaciones del contrato de viaje combinado estén sujetas por convenidos internacionales, las limitaciones acerca de su alcance y condiciones de pago de indemnizaciones por los prestadores del servicio incluidos en el viaje, aplicarán al Organizador y la Agencia Minorista.
La indemnización o reducción del precio concedida en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre (B.O.E. 30-11-07) y la concedida en virtud de los Reglamentos comunitarios 261/2004, 1371/2007, 392/2009, 1177/2010, 181/2001 o convenios internacionales se deducirán la una de la otra para evitar el exceso de indemnización.
11.4 Imposibilidad de garantizar el retorno del viajero. Si resulta imposible retornar el viajero según lo acordado en el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, el Organizador o, en su caso, la Agencia Minorista asumirán el coste del alojamiento que sea necesario, de ser posible, de categoría equivalente, por un período no superior a tres noches por viajero. No obstante, si la normativa europea sobre derechos de los pasajeros, aplicable a los correspondientes medios de transporte de regreso, determinara períodos más largos, se aplicarán dichos períodos.
La limitación anterior no resultará de aplicación a personas con discapacidad o movilidad reducida, ni a sus acompañantes, mujeres embarazadas, a menores no acompañados, ni tampoco a personas con necesidad de asistencia médica específica, si sus necesidades han sido participadas al Organizador o, en su caso, a la Agencia Minorista, al menos 48 horas antes del inicio del viaje.
11.5 Límites del resarcimiento por daños.
En cuanto al límite de resarcimiento por daños que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, se estará a lo dispuesto en la normativa vigente que resulte de aplicación sobre la materia. Por lo que se refiere a los daños que no sean corporales, éstos deberán ser siempre acreditados por el consumidor. En ningún caso el organizador se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transportes extraordinarios fuera de programa que se originen por motivos de fuerza mayor. Cuando el viaje se efectúe en autocares “vans”, limusinas y similares contratados por la agencia Organizadora directa o indirectamente, en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el consumidor habrá de presentar la pertinente reclamación contra la entidad transportista a fin de salvaguardar en su caso, la indemnización del seguro de ésta, siendo auxiliado y asesorado gratuitamente en sus gestiones por la agencia organizadora.
12. DELIMITACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL VIAJE COMBINADO
12.1. Viajes en avión. Presentación en el aeropuerto
En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se recomienda que se efectúe con un mínimo de antelación de dos horas y media (plazo que podrá variar en virtud de las circunstancias concretas y país de destino) sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato.
En el caso de que su vuelo sea prestado por alguna compañía aérea low cost, es importante que consulte las condiciones especiales de su vuelo. En el caso de la compañía aérea Ryanair su política exige para completar el proceso de facturación, un procedimiento de verificación en línea, a completar por el viajero, conllevará un coste adicional por reserva. El viajero puede completar este proceso de verificación en línea a través de su página web o presentarse en el mostrador de facturación del aeropuerto el día del viaje como mínimo 150 minutos antes de la salida del vuelo. Para completar el proceso necesitará su DNI o Pasaporte en vigor, así como un dispositivo con cámara frontal. Encontrará la información detallada y actualizada a través del siguiente enlace: https://help.ryanair.com/hc/es-es/articles/4402466830737-Verificaci%C3%B3n-en-l%C3%ADnea
12.2. Hoteles
12.2.1. General
La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. Si no existe categoría oficial, la información que se ofrezca tiene carácter orientativo.
Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una tercera cama o plegatín, se estimará siempre que la utilización de la tercera cama o plegatín se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación. Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertidos previamente, así como de figurar reflejada la habitación como triple, o con otra denominación y ocupación para tres personas, en todos los impresos de reservas facilitados al consumidor al abonar el anticipo, en el contrato y los billetes y/o documentación del viaje que se entrega simultáneamente a la firma del mismo. Igualmente, en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas, con cuatro camas, cuando así se especifique en la oferta del programa / folleto.
El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar.
Como normal general, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 15 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida, si bien este horario puede variar sensiblemente en función de la política interna de cada establecimiento.
Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente de guía y en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es necesario, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a la Agencia Organizadora, al hotel o a los apartamentos directamente, según los casos.
Igualmente, debe consultar a la Agencia, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos. En el supuesto de haber confirmado la admisión de animales y se pretenda viajar con ellos, tal circunstancia deberá hacerse constar en el contrato.
El servicio de alojamiento de hotel implicará que la habitación esté disponible en la noche correspondiente, entendiéndose prestado con independencia de que, por circunstancias propias del viaje combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto.
12.2.2. Otros Servicios (vuelos, itinerario, circuitos en bus, cruceros, niños…)
En los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 12.00 horas, el primer servicio del hotel, cuando esté incluido en la oferta del programa / folleto, será la cena. Igualmente, en los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 19.00 horas, el primer servicio del hotel será el alojamiento.
Se entenderá siempre como trayecto aéreo directo aquel cuyo soporte documental sea un solo cupón de vuelo, con independencia de que el vuelo realice alguna parada técnica.
Puede variarse el orden del itinerario, de las visitas o de las actividades, incluso modificarse alguna de ellas por otra de similar valor económico, sin que pueda existir motivo de reclamación por este motivo.
Se entenderá siempre como trayecto aéreo directo aquel cuyo soporte documental sea un solo cupón de vuelo, con independencia de que el vuelo realice alguna parada técnica.
En los circuitos, los autocares pueden variar en sus características en función del número de participantes. Si en alguna salida programada y de venta plaza a plaza no se llega al número suficiente de viajeros, es posible que se utilice un minibús o “van” que salvo indicación expresa en contrario, no tienen los asientos reclinables. Así mismo, en la descripción de cada circuito está indicado si el autocar posee o no aire acondicionado, entendiéndose que no lo tienen si nada se indica.
El transporte en los parques naturales y durante la realización de safaris fotográficos se efectúa en “van” o en vehículos Todo Terreno característicos de cada país.
En todos los casos anteriores el diseño, estructura, confort y seguridad del vehículo de transporte puede no adaptarse a las normas y estándares españoles, sino a los que son propios del país de destino del viaje.
CIRCUITOS EN BUS
La norma legal del transporte en autobús, y la contratación con las empresas de transporte, implica para los conductores y viajeros:
- Máximo 12h de servicio con 9h máximo conduciendo, con los descansos obligatorios
- Mínimo 12h de descanso entre que acaba un servicio un día y comienza el servicio al día siguiente. Cuando el conductor tiene que ir a por el bus, sin el grupo, para acercar el bus al hotel, el servicio empieza antes de subir al bus en el hotel. Si al finalizar el servicio el conductor deja al grupo a la puerta del hotel y tiene que ir a aparcar, el servicio acaba más tarde de haber bajado el grupo del bus al regreso al hotel.
- Un día a la semana podrán dar un servicio de 15h seguidas, con el máximo de 9h conduciendo, con 9h de descanso seguidas.
COLECTIVOS QUE CONTRATEN GRUPOS
Epecialmente si han decidido no contratar un guía acompañante, si quieren cambiar los horarios previstos, los responsables de grupo deberán coordinar con los conductores los horarios de salida y regreso, para ver si es posible cambiar la organización aceptada por el grupo y prevista entre agencia y empresa de transporte.
Si tienen cena en los hoteles, el tiempo máximo desde que salen por la mañana hasta que llegan al hotel para la cena, no excederá de 12h.
Si tienen hotel fuera de la ciudad y cena en restaurante en la ciudad y quieren regresar más tarde de haber agotado las 12h, deberán trasladarse por su cuenta en transporte público o contratar un servicio extra de traslado en bus, in situ o antes de salir de viaje.
Los traslados por la mañana y por la tarde, serán a las horas necesarias para no pasar de las 12h máximo de servicio, tengan cena en la ciudad o en el hotel. Independientemente de la situación del hotel (ciudad o fuera)
Así como el guía o responsable de grupo es el capitán (tour leader) del grupo, el conductor es el capitán del autobús. Es fundamental coordinarse y no tomar decisiones unilaterales.
CRUCEROS
Condiciones médico/sanitarias.
Todos los consumidores deben asegurarse de estar físicamente y medicamente capacitados para efectuar el viaje de las características que contraten, siendo de su exclusiva responsabilidad el estarlo. El consumidor que, por cualquier razón, siga tratamientos médicos o farmacológicos, debe proveerse de los mismos con carácter previo al embarque por poder no existir en el barco personal médico capacitado para tratarle ni fármacos para ello. Cualquier accidente que tenga el Consumidor en cualquiera de las escalas que se realicen a lo largo del crucero, será de exclusiva responsabilidad del mismo. Igualmente, se recomienda a los clientes que lleven ropa cómoda y calzado adecuado para la navegación.
Prohibiciones.
No se permiten a bordo de las embarcaciones animales ni objetos peligrosos en general ni sustancias ilícitas, armas de fuego, objetos cortantes, explosivos, botellas de oxígeno, de aire comprimido, productos inflamables, etc.; el armador se reserva denegar el embarque a cualquier consumidor que intente introducir cualquiera de estos objetos. Todos los objetos peligrosos deben ser declarados al capitán del barco.
Las horas de llegada y salida de las distintas escalas son meramente indicativas.
El crucero podrá variar itinerario y horarios sin previo aviso por parte de la compañía ofreciendo otra opción de similares características. Igualmente, las llegadas y salidas en las diferentes escalas se publican en el barco y son anunciadas oportunamente por la tripulación encargada de ello, siendo de exclusiva responsabilidad del cliente respetarlas. En el supuesto de que llegada la hora de salida prevista anunciada, un cliente/pasajero no embarcase, no tendrá derecho a que se reintegre cantidad alguna siendo de su cuenta todos los gastos en que incurra para volver a su destino o cualesquiera otros que pudiera incurrir.
12.2.3. Servicios Suplementarios
Cuando los usuarios soliciten servicios suplementarios (por ejemplo, habitación vista al mar, o familiar etc.) que no les puedan ser confirmados definitivamente por la Agencia Organizadora, el usuario podrá optar por desistir definitivamente del servicio suplementario solicitado o mantener su solicitud a la espera de que tales servicios puedan finalmente serle prestados.
En el supuesto de que las partes hubieran convenido el pago previo del precio de los servicios suplementarios que finalmente no le puedan ser prestados, el importe abonado le será reembolsado por la Agencia detallista inmediatamente al desistimiento del servicio por parte del consumidor o al regreso del viaje, según el usuario haya optado por el desistimiento en la prestación del servicio suplementario solicitado o haya mantenido la solicitud.
12.3. Apartamentos
Al efectuar la reserva, el cliente es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir los niños, cualquiera que sea su edad.
Se advierte que la administración de los apartamentos puede legalmente negarse a admitir la entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esa causa.
En algunos casos hay posibilidad de habilitar cama/s supletoria/s o cunas, que deberán ser solicitadas por los clientes antes de perfeccionarse el contrato, y que salvo expresa mención en contrario, no estarán incluidas en el precio publicado del apartamento.
En el alquiler de apartamentos, en algunas ocasiones, ha de suscribirse in situ el correspondiente contrato de arrendamiento según el modelo oficial autorizado. Este contrato debe ser firmado por el consumidor, quien abonará la correspondiente fianza o seguro de responsabilidad civil por responder a los eventuales desperfectos, si aquella es exigida.
12.4. Condiciones económicas especiales para niños
Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada y se recogerá en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue en el momento de su firma. En general, en cuanto al alojamiento, serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos.
En lo referente a estancias de menores en el extranjero se estará a la información facilitada en la web y a lo que pueda constar en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue al suscribirlo. Informamos que la compañía aérea puede requerir en el aeropuerto documento acreditativo de la edad del niño.
12.5. Depósito de garantía o fianza solicitada para determinados servicios.
Determinados proveedores de servicios, como hoteles, apartamentos, cías. de alquiler de vehículos…pueden solicitar al viajero, antes de la prestación del servicio y en destino, que aporte una garantía en previsión del posible consumo de extras o posibles daños.
13. PASAPORTES, VISADOS Y DOCUMENTACIÓN
Todos los viajeros, sin excepción (menores incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal correspondiente y la de los menores debidamente autorizados, según las leyes del país o países que se visitan. El viajero se compromete a facilitar a la agencia por escrito, y antes de la contratación del viaje, la información referente a todas las circunstancias personales que puedan afectar a este respecto, para poder facilitar la información de índole general correspondiente.
Será por cuenta del viajero, cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. En caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia Organizadora declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.
Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.
Insistimos en que en caso de ser rechazado un viajero en el lugar de destino, por no llevar la documentación requerida o por no cumplir los requisitos exigibles, Viajes Halcon, la Agencia Organizadora y www.viajesenior.es no serán ni se harán responsables de los gastos adicionales, ni harán devolución del precio del viaje.
Para cualquier información específica al respecto, se recomienda la consulta al servicio de Recomendaciones de Viaje del Ministerio de Asuntos Exteriores, a través de la página web https://www.exteriores.gob.es/es/Paginas/index.aspx /o bien para ciudadanos de otros estados deberán consultar a su embajada/consulado. Así como, respecto a las cuestiones sanitarias en la página web https://www.exteriores.gob.es/es/ServiciosAlCiudadano/Paginas/Recomendaciones-de-viaje.aspx
14.DEBER DE COLABORACIÓN DEL VIAJERO.
El viajero deberá seguir las indicaciones que le facilite el Organizador, la Agencia Minorista o sus representantes locales para la adecuada ejecución del viaje, así como las reglamentaciones de aplicación general a los viajeros. En el caso de los viajes de grupo, el viajero se compromete a guardar el debido respeto a los demás integrantes y a no perjudicar el normal desarrollo del viaje.
15. SEGURO.
Se informa al consumidor que en el momento de la celebración del contrato se le informará al respecto de la documentación específica requerida para la realización del viaje combinado, así como asesoramiento sobre la posibilidad de la suscripción de un seguro facultativo que cubra los gastos derivados de la cancelación y/o de un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento, junto a otra serie de coberturas opcionales; e información de los riesgos probables implícitos al destino y al viaje contratado
16. TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES.
Sin perjuicio de las acciones legales que le asisten, el viajero podrá interponer reclamaciones por la no ejecución o la ejecución deficiente del contrato de viaje combinado ante el Organizador y/o la Agencia Minorista, a la persona que le atendió y tramitó su reserva, enviándole un correo electrónico en el que detalle su reclamación. Asimismo, y en cumplimiento con lo dispuesto en el art. 40 de la Ley 7/2017 por la que se regula la resolución alternativa de litigios de consumo, le informamos que la agencia no se halla adherida a ningún organismo y/o entidad de resolución alternativa de los mismos. No obstante lo anterior, si usted no está de acuerdo con la solución adoptada por nosotros al respecto de su reclamación, podrá dirigirse a la Junta Arbitral de Consumo de su CCAA y/o de su Ayuntamiento correspondientes, así como a la Dirección General de Turismo. En todo caso, le informamos de que la agencia no participará en el procedimiento arbitral ante dichas entidades indicadas.
17. OTRAS INFORMACIONES COMPLEMENTARIAS
17.1. Equipajes
A todos los efectos y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial de equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío el cliente deberá presentar, en el acto, in situ, sin demora alguna, la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes. La Organizadora se compromete a prestar la oportuna asistencia a los clientes que puedan verse afectados por alguna de estas circunstancias.
17.2. Fotografías y mapas
Las fotografías y mapas que se reproducen en la web, oferta previa escrita, el catálogo o el contrato están destinados únicamente a ofrecer una mayor información a los clientes. En caso de que se produjera cualquier tipo de modificación en los establecimientos, con posterioridad a la publicación del folleto, ello no podrá ser considerado como publicidad engañosa por parte de la Organizadora.
17.3. Cambios de Dirección
La Organizadora no se hace responsable de los cambios de Dirección de los hoteles contenidos en el catálogo posteriores a su edición, así como de las repercusiones y/o consecuentes cambios que ello conlleve (nombre, servicios, categoría del establecimiento, cierre parcial de las instalaciones, etc..) que, en cualquier caso, serán puntualmente comunicados al usuario.
17.4. Vuelos en Conexión
Cuando no exista conexión desde la ciudad de origen del cliente a la ciudad de salida del vuelo internacional, y como consecuencia de ello se originen gastos de pernoctación, los mismos correrán por cuenta del cliente. El organizador no se responsabiliza de las incidencias derivadas de los vuelos en conexión adquiridos por el propio cliente al margen del viaje combinado contratado.
17.5. Circuitos
La Organizadora pone en conocimiento del cliente, que, en los circuitos especificados en la oferta, el servicio de alojamiento se prestará en alguno de los establecimientos relacionados en el mismo o en otro de igual categoría y zona si no existe disponibilidad en los primeros o si se procede a un cambio de itinerario que así lo exija. Igualmente, el itinerario del circuito podrá ser desarrollado según alguna de las opciones descritas en el programa/oferta siempre que se presten los mismos servicios. Esta Identificación no supondrá modificación del contrato.
17.6. Documentaciones
En los viajes en grupo, por razones de organización y seguridad, en algunos casos el guía será el portador de la documentación acreditativa de las reservas de alojamiento, billetes aéreos y demás servicios a prestar.
En los viajes individuales dicha documentación será entregada al cliente antes de la fecha de salida.
17.7. PASAPORTES.
Muy Importante. Algunos países exigen que el pasaporte de los viajeros tenga un plazo de validez de hasta 9 meses a partir de la fecha de estancia en estos países, independientemente de que se exija o no el visado de entrada. Es por ello que recomendamos muy encarecidamente que, si su pasaporte está próximo a caducar o lo va a hacer antes del plazo de 9 meses, se provea de un nuevo pasaporte antes del inicio del viaje para evitar problemas importantes que le podrían sobrevenir durante el mismo, y de los cuales, ni de sus secuelas o consecuencias puede la Agencia Organizadora hacerse responsable. El consumidor declara conocer perfectamente las condiciones particulares y las condiciones generales y estar de acuerdo con todas ellas. El contratante ha sido advertido adecuadamente de los riesgos del viaje, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios. Le recomendamos sobre el respecto la página Web www.mae.es del Ministerio de Asuntos Exteriores.
17.8. Condiciones especiales
En los correspondientes apartados de la web o de la oferta y/o presupuesto encontrará las condiciones especiales que hacen referencia a cada destino en concreto.
17.9. Vigencia
La vigencia y fecha de edición finales aparecen en el presupuesto definitivo y contrato correspondientes.
17.10. Seguro incluido
En los presupuestos, en las condiciones especiales y en https://viajesenior.es/documentacion-de-seguros/encontrarán las garantías del seguro correspondiente contratado.
17.11. Gastos Especiales de compañías aéreas una vez emitidos los billetes.
Consultar en el apartado condiciones particulares, o el apartado condiciones especiales, o en el presupuesto, o en el contrato definitivo, los gastos especiales de compañías de línea regular una vez emitidos los billetes.
18. CLAUSULA ARBITRAL
El Organizador manifiesta expresamente su renuncia a someterse a los Tribunales de Arbitraje del transporte por cualquier cuestión proveniente de la existencia de este contrato.
19. ENTIDAD GARANTE EN CASO DE INSOLVENCIA O INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO.
En cumplimiento de lo establecido en los artículos 164 y 165 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre y en el artículo 58 de la Ley de Turismo de Baleares nº 8/2012 de 19 de julio, se informa al Viajero de que la Agencia Minorista ha suscrito y tiene en vigor un SEGURO DE CAUCIÓN con la entidad AXA SEGUROS GENERALES, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS, para responder, con carácter general, del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios frente a las personas contratantes de un viaje combinado y especialmente, en caso de insolvencia, del reembolso efectivo de todos los gastos realizados por las personas viajeras o por una tercera persona en su nombre, en la medida en que no se hubieran prestado los servicios correspondientes y, en caso de que se incluya el transporte, de la repatriación efectiva de aquéllas, sin perjuicio de que se pueda ofrecer la continuación del viaje. Se detallan a continuación los datos del seguro y la entidad:
- Entidad: AXA SEGUROS GENERALES, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS
- Teléfono de contacto: 902.01.33.45 ó 91.111.95.44 / email de contacto: aperturas.empresas@axa.es
- Seguro de caución nº: 62749798
18.Gastos Especiales de compañías de línea regular una vez emitidos los billetes.
Consultar en el apartado condiciones particulares, o el apartado condiciones especiales, o en el presupuesto, o en el contrato definitivo, los gastos especiales de compañías de línea regular una vez emitidos los billetes.
20. Formulario de información normalizada
La combinación de servicios de viaje que se le ofrece es un viaje combinado en el sentido del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Por lo tanto, usted gozará de todos los derechos que se aplican en el marco de la Unión Europea a los viajes combinados. Viajes Halcón SAU, con licencia de turismo AVBAL 478, así como sus franquicias, serán plenamente responsables de la correcta ejecución del viaje combinado en su conjunto.
Además, como exige la legislación, VIAJES HALCON SAU y sus franquicias están cubiertas por una garantía para reembolsarle los pagos realizados y, si el transporte está incluido en el viaje, asegurar su repatriación en caso de que incurra en insolvencia.
Principales derechos en virtud del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre:
– Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el viaje combinado antes de celebrar el contrato de viaje combinado.
– Siempre habrá como mínimo un empresario responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.
– Se proporcionará a los viajeros un número de teléfono de emergencia o los datos de un punto de contacto donde puedan contactar con el organizador y, en su caso, con el minorista.
– Los viajeros podrán ceder el viaje combinado a otra persona, con el preaviso necesario y, en su caso, con sujeción al pago de gastos adicionales.
– El precio del viaje combinado solo se podrá aumentar si se producen gastos específicos (por ejemplo, en los precios de combustible) y está expresamente estipulado en el contrato, y en ningún caso en los últimos veinte días anteriores al inicio del viaje combinado. Si el aumento de precio excede del ocho por ciento del precio del viaje combinado, el viajero podrá poner fin al contrato. Si el organizador se reserva el derecho de aumentar el precio, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio si disminuyen los gastos correspondientes.
– Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y obtener el reembolso completo de todos los pagos realizados si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del viaje combinado que no sea el precio. Si el empresario responsable del viaje combinado lo cancela antes de su inicio, los viajeros tendrán derecho al reembolso de los pagos realizados y, cuando proceda, a una compensación.
– En circunstancias excepcionales, por ejemplo, en caso de que en el lugar de destino existan graves problemas de seguridad que puedan afectar al viaje combinado, los viajeros podrán poner fin al contrato antes del inicio del viaje combinado, sin pagar ninguna penalización.
– Además, los viajeros podrán poner fin al contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado mediante el pago de una penalización por terminación que sea adecuada y justificable.
– Si, después del inicio del viaje combinado, no pueden prestarse elementos significativos del mismo, deberán ofrecerse al viajero fórmulas alternativas adecuadas, sin coste adicional. Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización en caso de no ejecución de los servicios cuando ello afecte sustancialmente a la ejecución del viaje combinado y el organizador y, en su caso, el minorista, no consigan solucionar el problema.
– Los viajeros también tendrán derecho a una reducción del precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje.
– El organizador y el minorista deberán proporcionar asistencia al viajero en caso de que este se encuentre en dificultades.
– Si el organizador o el minorista incurren en insolvencia se procederá al reembolso de los pagos.
– En caso de que el organizador o, en su caso, el minorista, incurran en insolvencia después del inicio del viaje combinado y este incluya el transporte, se garantizará la repatriación de los viajeros. Viajes Halcon SAU, AVBAL 478, ha suscrito una garantía de protección frente a la insolvencia con Banco Bilbao Vizcaya Argentaria S.A., con domicilio en Plaza del Olivar, 6, 07002 Palma. Si se deniegan servicios debido a una insolvencia de la agencia, los viajeros podrán ponerse en contacto con dicha entidad o, en su caso, con la autoridad competente.
Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre
(https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555)
INFORMACIÓN de interés complementaria y anexa a las Condiciones Generales y Especiales
DATOS CLIENTES
Es muy importante que al realizar su reserva el nombre y apellidos que faciliten sean idénticos a como aparecen en su DNI ó Pasaporte. Cualquier problema ocasionado por este motivo será responsabilidad del pasajero, el cual debe revisar que todos los datos son correctos. En el caso de billetes de transporte o seguros de viaje, si se notara por quien fuere alguna diferencia entre el nombre real y el que figura en estos documentos, y fuera debido a que se nos ha facilitado el nombre de forma incorrecta, los gastos que origine serán a cargo de quien nos haya facilitado mal el nombre y/o apellidos o cualesquiera datos de su documentación.
SERVICIOS EN HOTELES
En función de la hora de llegada o salida de los diferentes hoteles, aun indicándose como incluido el primer servicio como comida o cena, o el último servicio el desayuno en el programa, aunque se intentará facilitar estos servicios a los clientes, se informa que se entiende que estos servicios se facilitan si la llegada es antes de las 12,00 hrs para las comidas, o antes de las 19,00 hrs para las cenas, y que el desayuno se garantiza cuando la salida del hotel es posterior a las 08,00 hrs.
El régimen de pensión completa (PC o FB = desayuno + comida + cena + alojamiento) o media pensión (MP o HB = desayuno + una de las dos comidas + alojamiento) se corresponde siempre con idéntico número de noches de hotel contratadas en un régimen, salvo que se indique como incluido un mayor o menor número de comidas en el propio programa o presupuesto de viaje, y se realizarán en restaurante en ruta o de las ciudades o del hotel indistintamente.
Las bebidas, salvo que se indique lo contrario, no están incluidas y deberán ser abonadas directamente por el cliente. Los almuerzos y cenas pueden ser indistintamente en restaurantes u hoteles y generalmente son menús concertados.
Las habitaciones dobles pueden tener una cama de matrimonio ó 2 camas individuales. Las habitaciones triples en la mayoría de los casos son una habitación doble con cama supletoria o sofá cama. En algunos casos, las habitaciones triples son pequeñas con poco espacio. El hotel se reserva el derecho de proporcionar 1 habitación doble + 1 habitación individual en lugar de la habitación triple. En algunos países, las habitaciones triples y cuádruples consisten en dos camas donde se permite la pernoctación de 3 o 4 personas compartiendo cama.
Por motivos excepcionales, en algunos casos, el alojamiento puede verse modificado tanto en la categoría como en la ubicación. Esta circunstancia se comunica al cliente antes de la salida, excepto si el establecimiento previsto no ha podido avisar a tiempo y desvía al cliente en destino a otro alojamiento. En este caso, si el nuevo alojamiento es de igual categoría y en la misma o próxima población, el cliente se obliga a aceptar el cambio como algo imposible de prever por el organizador con antelación suficiente, sin derecho a reclamación alguna. En caso de ser de inferior categoría el cliente tendrá derecho al reembolso de la diferencia de precio, que, por regla general, oscila entre 3 y 5 euros por persona y noche.
Las descripciones de servicios y fotos de los mismos son los facilitados por los proveedores de servicios a modo orientativo y, a veces, pueden sufrir variaciones sin previa notificación.
La mayoría de hoteles solicitan la tarjeta de crédito del cliente como garantía de solvencia en el caso de que consumiesen servicios extras. Viajes Halcon SAU y www.viajesenior.es no se responsabilizan de la pérdida o mal uso de dichas tarjetas de crédito.
VUELOS, BILLETES, HORARIOS
Los vuelos especiales están siempre sujetos a modificación de horarios. Todos los horarios indicados en cualquier apartado de la web o documento nuestro son orientativos, pudiendo variar en función de las compañías aéreas, por lo que los viajeros deberán reconfirmar los vuelos y horarios 72 o 48 horas antes de la salida.
Algunos tramos aéreos se realizarán con aerolíneas que no figuran en el billete ni en la confirmación de la reserva, debido al uso de códigos compartidos y alianzas entre compañías aéreas de las cuales no nos podemos responsabilizar.
En ocasiones, las compañías aéreas cambian el horario y/o el número de vuelo de los pasajeros, sin notificación previa con suficiente antelación, lo que implica que no tengamos acceso a estos cambios por diversas razones, por tanto, deberán ser los pasajeros quienes notifiquen dichos cambios al personal que les recibe o espera en destino, mediante el teléfono de contacto que tienen en su documentación, para que puedan facilitarles los servicios de traslados, comidas, etc. a su llegada.
Cualquier problema relacionado con los vuelos como retrasos, pérdidas de equipaje, etc., al ser responsabilidad de las compañías aéreas, será imprescindible que hagan la denuncia en los mostradores de dichas compañías, quedándose con la copia pertinente, para su posterior reclamación. Para poder reclamar después, es imprescindible no deshacerse de ninguno de los documentos de transporte: tarjeta de embarque, pegatina del equipaje,…
En los circuitos con salida garantizada, en el caso de que no puedan operarse por motivos técnicos, la agencia les ofrecerá una alternativa de viaje de similares características o reembolsando al viajero los importes correspondientes. En aquellos circuitos en los que no está garantizada la salida, la agencia se reserva el derecho, según la normativa vigente, de garantizarla, aunque no se llegue al mínimo.
VISITAS
El orden de visitas en los programas puede modificarse sin previo aviso, manteniéndose siempre el número de visitas previstas y las visitas previstas.
VIAJES HALCON SAU y www.viajesenior.es no se responsabilizan de que, durante la organización de los programas en algunas ciudades por circunstancias especiales, fiestas locales, etc. se encuentren cerrados Museos, Monumentos o lugares de interés cultural. En caso de estar contratados, el cliente solo tendrá derecho al reembolso del importe de la entrada, sin indemnización alguna añadida.
Las excursiones indicadas en programas como opcionales, optativas, facultativas o sugeridas no están incluidas. Las visitas opcionales se contratan y abonan en destino, por lo que no forman parte del contrato de viaje combinado, no siendo responsabilidad de VIAJES HALCON SAU ni de www.viajesenior.es los servicios facilitados en las mismas al no ser el organizador ni contratante de los servicios. Excepto si son contratadas antes de la salida y forman parte del viaje combinado.
DOCUMENTACIÓN
Es obligación del pasajero que toda su documentación se encuentren en vigor, como DNI o pasaporte, visados, etc. De forma orientativa, indicamos la documentación que se precisa para cada destino a visitar, si bien dicha información puede verse variada o modificada por las leyes de cada país en cualquier momento, por lo que es responsabilidad final del consumidor asegurarse de la documentación que necesita para entrar en otros países. La información que facilitamos es para ciudadanos de nacionalidad española. Otras nacionalidades deberán consultar con su Embajada o Consulado.
TRASLADOS
En caso de extravío de equipajes a su llegada al aeropuerto, rogamos que uno de los miembros de la reserva avise al transferista o chófer o a nuestro representante en destino de la incidencia para poder efectuar su traslado, siempre que puedan esperar. En caso de no avisar no se garantiza la prestación del mismo. VIAJES HALCON SAU y www.viajesenior.es al no ser responsables de la pérdida del equipaje y, muy posiblemente, del consiguiente traslado, no harán devolución del coste del traslado, ni aún presentando factura del mismo más el parte de irregularidad de equipajes, factura de la que el viajero podrá hacer el uso debido ante la compañía de seguros y ante la compañía aérea. Siempre que le corresponda el abono de ese servicio por ser responsabilidad de nuestro corresponsal o transferista la no realización del traslado, sí le será abonado contra la presentación de la factura oficial legal y por un importe razonable, con indicación de fecha y hora del servicio.
El personal de la agencia mayorista no tiene acceso a las salas de embarque. A veces los vuelos sufren retrasos o los pasajeros son cambiados de vuelo por parte de las compañías aéreas. El guía, chofer o personal que realiza los traslados en destino podría no tener, en alguna ocasión, cierta y necesaria información para facilitar el traslado, ya que la misma no es facilitada por las compañías aéreas por motivos de seguridad. En ese caso el pasajero deberá contactar con el teléfono que se le facilita de asistencia en el destino para informar de su vuelo y hora de llegada para que puedan facilitarle el traslado, en el caso de que sea viable, o para indicarle que tome un taxi que será abonado por el pasajero y reembolsado a su regreso del viaje tras la presentación de la correspondiente factura oficial y legal.
En el caso de que el pasajero no contacte con nuestro personal en destino para informar de dichos cambios, nosotros, nuestro corresponsal, mayorista, transferista o chófer encargado de realizar el traslado, ninguno de ellos será responsable de la pérdida de dicho servicio y podría no corresponder el abono de su coste al viajero, si transferista, chófer, corresponsal, etc., pudieran haber solucionado el traslado sin coste.
Los traslados podrán ser realizados con asistencia de un guía transferista o solamente con el autocar o coche y el chofer.
La persona con discapacidad, que necesite de un tratamiento especial en el transporte, con motivo de su utilización de sillas de ruedas, o cualquier otro elemento que deba utilizar para su propia movilidad, deberá notificarlo para, bien informar si es posible su traslado con el resto de componentes de dicho programa de viaje, o ver si se hace necesaria la contratación de un transporte especial, cuyo importe le será comunicado y que deberá abonar aparte.
Los pasajeros con cualquier tipo de discapacidad están obligados a notificárnosla, para poder informarles si los alojamientos, transportes, etc…, disponen de los servicios adaptados que faciliten el normal desarrollo del viaje.
Las personas acompañadas de animales y perros-guía deberán notificar por escrito en la solicitud de su viaje la petición de un traslado en condiciones especiales, abonando el coste a mayores que pueda suponer.
ROBOS
VIAJES HALCON SAU y www.viajesenior.es no se hacen responsables de las pérdidas que puedan sufrir los clientes, con motivo de cualquier delito perpetrado durante el viaje o su estancia en destino. Asimismo, se le informa que deben poner en conocimiento de las autoridades administrativas o policiales del lugar los hechos sufridos. Conozca la diferencia entre robo y hurto.
OBJETOS OLVIDADOS
VIAJES HALCON SAU y www.viajesenior.es no se hacen responsables del olvido en destino por parte de los clientes, de objetos personales. Para solicitar información sobre si los mismos están localizados en destino y su posterior envío a su lugar de origen, se habrán de poner en contacto con la oficina de nuestro receptivo, cuyo contacto les facilitaremos. En su caso, el envío al lugar de origen, se hará a portes debidos (por cuenta del pasajero).
ASISTENCIA MEDICA
Aunque tengan seguro de viajeros cubriendo enfermedad…, recomendamos a todos los que viajan por Europa que lleven consigo la TARJETA SANITARIA EUROPEA.
Otros países con convenios bilaterales: Para destinos fuera del espacio europeo con los que España tiene convenios de asistencia mutua (como Andorra, Chile, Marruecos, Perú, etc.), es necesario tramitar el formulario correspondiente emitido por el Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) con antelación al viaje
COLECTIVOS que viajan en grupo
Los costes de los servicios de los programas están calculados de acuerdo a las indicaciones y/o condiciones del programa y/o presupuesto aceptadas por los pasajeros al realizar la reserva. Si efectúa determinados cambios en las condiciones y las reservas de servicios, los precios de venta serán alterados según repercutan los cambios realizados: nuevo importe de tasas al cambiar ruta, coste distinto del bus al cambiar itinerario, etc… .
Fe de Erratas.- Las erratas o variaciones en los programas serán publicadas en la Web.
VIAJESENIOR
INFORMACIÓN CONTRACTUAL IMPORTANTE Y CONDICIONES ESPECIALES
SI CONTINUA LA RELACIÓN CON LA AGENCIA, ES PORQUE HA LEIDO Y ENTENDIDO ESTE APARTADO
ES IMPRESCINDIBLE QUE TODOS LOS VIAJEROS CONOZCAN EL PROGRAMA DE VIAJE Y ESTA INFORMACION, ASÍ COMO TODOS LOS EMAILS QUE ENVIEMOS AL CLIENTE QUE TRAMITE LA RESERVA
- SEGUROS DE VIAJE
Las agencias de viaje estamos obligadas a ofrecer un seguro de viaje más completo que el general incluido en los programas y ofertas de viajes, que incluya ANULACIÓN y repatriación.
Ofrecemos el seguro más completo, que llamamos PLATINUM, y cubre un mínimo de 1.500 € hasta 9.000 € de gastos de anulación por persona, con gastos médicos cubiertos de entre 70.000 y hasta 200.000 €. Consulte AQUÍ. Precio estimado pudiendo sufrir variaciones el precio y las condiciones en febrero próximo.
- RECOMENDACIÓN MUY IMPORTANTE:
Si quien tramita la reserva la hace para él, su familia y terceras personas, debe advertir a todos los participantes en el viaje de los posibles gastos de anulación para que nadie se lleve a engaño y evitar los problemas que supondría ese desconocimiento, si las terceras personas anulan.
Es MUY importante que todos los viajeros CONOZCAN a fondo esta información, el itinerario definitivo, los bonos de documentación.
- IMPORTANTE:
Hoy día los precios son dinámicos, fluctúan según la ocupación y disponibilidad de plazas en vuelos, hoteles, o según la disponibilidad de autocares, guías, monitores previstos, o de la disponibilidad y espacio libre para las actividades… por tanto, tienen validez limitada y son todos a reconfirmar en el momento de hacer la reserva en firme. NADA ha sido reservado, esto es solo un presupuesto. Solo el cliente responsable de la reserva garantiza las reservas de los servicios con el depósito a cuenta. RESERVE MUY RAPIDO.
- Trámites para adquirir un viaje
Para materializar la adquisición de un viaje o servicio en nuestra página web será necesario haber cumplido los siguientes pasos:
- Seleccionar el servicio requerido mediante los procesos de búsqueda y cotización existentes en nuestra web.
- Proporcionar en el formulario de reserva los datos referidos al viaje o servicio y datos personales tales como número de pasajeros, nombres, teléfonos, correos electrónicos, edades, etc…
- Aceptar los condicionados indicados en el formulario.
- Y enviar el formulario.
Será por cuenta del viajero, cuando los viajes así lo requieran, asegurarse del plazo de obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. En caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia Organizadora y la agencia vendedora declinan toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.
Para cualquier información, visita la web
https://www.exteriores.gob.es/es/Ministerio/Paginas/index.aspx, o consultando a los consulados y embajadas correspondientes.
MUY IMPORTANTE.
PERMISO PARA SALIDA DE MENORES AL EXTRANJERO Y OTRA DOCUMENTACIÓN
DOCUMENTACIÓN. ESPECIALMENTE PARA QUIENES NO SON ESPAÑOLES Y VIVEN EN ESPAÑA
11/07/2019. Instrucción 10/2019. El Ministerio del Interior incrementa las medidas de control para que los menores viajen con mayor seguridad fuera del territorio nacional. Este enlace contiene formulario Policía Nacional:
https://www.lamoncloa.gob.es/serviciosdeprensa/notasprensa/interior/Paginas/2019/110719-menores.aspx
Formulario Guardia Civil:
La documentación (DNI, pasaporte, visados,…) es obligación del pasajero tenerla en vigor ANTES del comienzo del viaje y llevarla consigo. Especialmente, deben tener la autorización de entrada que exigen determinados países (visados,…) antes de la emisión del billete aéreo de vuelo regular (Iberia, Air Europa, etc.) para no tener gastos de anulación si hubiera que cancelarlo. Los vuelos low cost (Ryanair…) tienen gastos desde que se reservan aunque tengan en regla la documentación. Consulten aquí: https://visados.org/
- Política de cambios y cancelaciones de reservas
Gastos por tramitar una modificación:
Como adicionales a los gastos de gestión de la reserva y a los gastos por modificación de reserva que aplique el proveedor o la Agencia Mayorista (si la reserva permite cambios), se aplicarán los siguientes gastos por la gestión por la agencia vendedora:
- Gastos de gestión por modificación de datos de las reservas de vuelos: 25€ por persona.
- Gastos de gestión por modificación de reservas del resto de productos: 20€ por reserva.
Gastos por tramitar una cancelación:
Adicionalmente a los gastos por tramitar la cancelación de reserva que aplique el proveedor o la Agencia mayorista (si los hubiera), por la agencia vendedora se aplicarán los siguientes gastos por tramitar la gestión de anulación:
25 € en total (no por persona) por la gestión de tramitar la anulación del viaje combinado, a sumar a los gastos de anulación publicados y a los gastos de gestión iniciales por tramitar la reserva. Si fuera solo vuelo o solo hotel o solo vuelo más seguro, o solo hotel más seguro, se aplicarán los mismos gastos.
Estos gastos no son reembolsables. Estos gastos se aplicarán con independencia del momento en que se solicite el cambio o la cancelación de la reserva.
Después de recibir el formulario de reserva que nos envía el cliente, en la oferta que enviemos y en el contrato de viaje combinado, se informará siempre y con antelación de las condiciones de modificación y/o cancelación de la reserva, cualquiera que sea el producto elegido.
No obstante, los clientes pueden contratar un seguro de viajes que, además de las coberturas de viaje, cubre los gastos de gestión por cancelación o modificación y los gastos de anulación del proveedor o Agencia Mayorista hasta el límite indicado en la póliza. No cubre los gastos de gestión iniciales de la agencia vendedora por tramitar la reserva, ni los gastos de gestión de la agencia vendedora por tramitar la cancelación de la reserva.
Para realizar cambios o cancelaciones se debe contactar por email con la persona de la agencia que atendió al cliente para tramitar la reserva. Consulta nuestro horario.
- El precio no incluye.
Dependiendo del destino el precio normalmente no incluye: visados, tasas de aeropuerto y/o tasas de entrada y salida, city tax o tasas de alojamiento (soggiorno, etc…), certificados de vacunación, “extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, ni siquiera en los supuestos del régimen del Todo Incluido, Pensión Completa o Media Pensión -salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa-, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, tramitación de posibles reclamaciones a hoteles, compañías aéreas, compañías aseguradoras, a otros proveedores y en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “el precio incluye” o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.
Además, no están incluidas las excursiones o visitas opcionales o facultativas y tampoco las propinas.
Tasa turística: En ciertos países los establecimientos hoteleros pueden requerir el pago de una tasa / impuesto que debe ser abonado en el propio establecimiento. Consultar en cada caso según destino.
- Entrega de la documentación del viaje
Salvo que se indique otra cosa, la documentación se enviará, por lo general, a través de e-mail.
Las indicaciones realizadas en otras secciones de este documento en cuanto a envíos, emisiones, compras y reservas, recogidas y documentación, se consideran genéricas y se muestran sólo a título informativo, ya que determinadas opciones podrán no ser válidas dependiendo de la tipología del producto seleccionado o del medio de pago indicado.
- Extravío de la documentación de viaje.
En caso de extravío de la documentación del viaje (bonos de hotel, billetes aéreos, bonos de circuitos, etc) por parte del cliente que ocasione pérdida de servicios, VIAJES HALCON no se hará cargo de los gastos ocasionados por una nueva reserva y emisión ni de la devolución de los extravíos.
- Cómo pagar
La web de ViajeSenior, siguiendo instrucciones de las Agencias Organizadoras, ofrecerá diversas formas de pago en función de los distintos productos que puedes contratar online. En general y salvo excepciones, los métodos de pago más habituales son transferencia o tarjeta de crédito Visa o Master Card.
- Vuelos
En ciertos destinos turísticos y dependiendo de la compañía aérea que opere el vuelo, el Organizador/Mayorista/Touroperador exige la emisión de los billetes aéreos con máxima antelación a la fecha de salida para garantizar las plazas.
En estos casos la Agencia de Viajes contactará con el cliente para informarle de la emisión de los pasajes y completar el pago de los mismos.
El cliente es informado de los datos del servicio (compañía aérea, fecha/s de vuelo, hora, destino, condiciones especiales, escalas, posible importe o suplementos de la tarifa, tasas y posibles cargos de emisión) durante el proceso de reserva, así como de la posibilidad de contratar un seguro opcional, siendo todo ello de su conformidad en caso de continuar y confirmar la reserva.
El billete está sujeto a las condiciones del contrato de transporte de la Cía. Aérea y a la normativa nacional e internacional que lo regula, estableciendo limitaciones de responsabilidad respecto a la CIA. aérea. La agencia actúa como intermediaria entre el transportista y el cliente, por lo que no asume ninguna responsabilidad sobre el incumplimiento o la ejecución defectuosa del contrato de transporte.
El billete es personal e intransferible. Las tarifas aéreas mostradas son tarifas que están sujetas a un condicionado restrictivo por parte de la línea aérea y, salvo indicación expresa, no permite cambios o cancelaciones.
El cliente deberá presentarse en el mostrador de facturación para obtener la tarjeta de embarque con la antelación mínima exigida por la compañía aérea (generalmente 90’ antes en vuelos nacionales y 2,5 horas en los internacionales).
El servicio de catering a bordo puede estar sujeto a pago.
De existir reserva previa de asiento esta puede ser modificada unilateralmente por la compañía aérea.
El equipaje está sujeto a pago y limitaciones de peso (generalmente 10 Kg o 20 Kg. en clases económicas y 30 kg. en preferentes) y volumen; el pasajero puede efectuar una declaración de valor a la compañía aérea directamente.
El precio del billete de avión del vuelo previsto es válido para el máximo de plazas ofertadas en el abanico de precios. Si los organizadores, una vez contratado el viaje y definido el número final de plazas según la lista de viajeros y anuladas las que sobren (si fuera el caso), desearan ampliar ese número final de plazas de avión, deben saber que nuevas plazas reservadas fuera del cupo final confirmado tendrán un precio superior y deberán abonar un suplemento por las plazas extras.
El cliente en su propio nombre y en el de los pasajeros incluidos en la reserva acepta las presentes condiciones, y se obliga a trasladarles la información contenida en este documento
- Tasas de aeropuerto incluidas
Las Tasas generalmente están incluidas, excepto cuando las tasas de aeropuertos locales, o las tasas o impuestos gubernamentales se cobran al pasajero en el mismo aeropuerto, o se especifican en las condiciones de la tarifa.
Cambios y cancelaciones
- Las tarifas aéreas son tarifas que están sujetas a un condicionado restrictivo por parte de la línea aérea, que implica que salvo indicación expresa, no se permiten ni cambios ni cancelaciones. No está permitido utilizar el billete de manera distinta a lo contratado.
- Determinadas compañías aéreas, solo permiten la emisión de billetes electrónicos. La emisión de un billete físico puede suponer un recargo sobre el precio del billete. No se emitirán billetes electrónicos con origen fuera del territorio español ni a personas que no sean el titular del medio de pago.
- Documentación
Las compañías aéreas exigen la presentación del DNI o Pasaporte a todos los pasajeros y en todos los vuelos, para verificar la identidad de los viajeros. Los menores también deberán viajar convenientemente identificados y debidamente autorizados, se ruega consultar la recomendación de viajes con menores en https://www.exteriores.gob.es/es/Ministerio/Paginas/index.aspx.
La documentación se pedirá tanto en los mostradores de facturación como en las puertas de embarque. Es tu responsabilidad informarte y cumplir con los requisitos necesarios para realizar el viaje (pasaporte, visado, vacunas, o inclusive presentar el billete del vuelo de regreso en caso de adquirir sólo el de ida, etc), no teniendo derecho a ningún tipo de reembolso en caso de denegarte el embarque por no cumplir los requisitos exigidos. Es responsabilidad del pasajero (incluidos menores) llevar su documentación oficial en regla, que podrá ser solicitada también por la compañía aérea.
Recuerda que para viajar a algunos países es necesario cumplimentar un formulario adicional, como por ejemplo Estados Unidos, que precisa rellenar el ESTA (el Sistema Electrónico para la Autorización de Viaje a Estados Unidos que puedes rellenar a través de la web del Departamento de Seguridad de Aduanas de los Estados Unidos), o también países como Canadá, India, Kenia, entre otros. Es tu responsabilidad informarte y obtener, según tus condiciones concretas, toda la documentación necesaria para viajar a tu destino.
Recuerda que también deberás informarte y obtener toda la documentación necesaria para aquellos destinos en los que tu vuelo tenga previstas escalas, paradas técnicas, etc. Consulta las condiciones necesarias para viajar en: https://www.exteriores.gob.es/es/Ministerio/Paginas/index.aspx y más información sobre el ESTA en www.CBP.gov/travel .
Viajes Cuba y Estados Unidos
Actualmente es necesario solicitar visado para entrar en Estados Unidos, si el viajero ha estado previamente en Cuba. No siendo suficiente la presentación del ESTA. Este visado debe solicitarse en el consulado o la sección consular de la Embajada de EE.UU en su lugar de residencia. Esto es aplicable para viajes realizados a Cuba y Estados Unidos de forma separada y en distintos momentos. Si el viajero se plantea viajar a Estados Unidos después de su estancia en Cuba, se deberá consultar con las autoridades estadounidenses pertinentes. En todo caso, es responsabilidad del viajero tener la documentación en regla y necesaria.
Rusia
Recuerda que no es posible realizar el tránsito sin visado a través de Rusia en los siguientes casos: A) Si el aeropuerto de llegada es distinto del de salida dentro de la misma ciudad rusa, o bien si el transbordo se realiza entre las terminales B o C y las terminales D, E o F del aeropuerto de Sheremétievo (Moscú). B) Si el destino es Minsk (MSQ), Bielorrusia o Sinferopol (SIP), Crimea.
- Datos de la reserva y forma de pago
Para confirmar reserva, necesitamos tus datos personales y el principal es el correo electrónico (por favor indica una dirección de correo electrónico al que tengas acceso porque cualquier modificación, etc. sobre tu reserva será enviada a dicha dirección). Introduce los datos de los pasajeros que van a viajar.
¡Atención! es muy importante escribir los nombres y apellidos tal y como figuran en el pasaporte o DNI. Cualquier modificación o cancelación supondría una penalización de hasta el 100% del importe por parte de la Cía. aérea. No puedes utilizar diminutivos o apodos ya que si los utiliza puedes tener problemas al embarcar con la compañía aérea, el pasaporte o DNI será el documento acreditativo que te será solicitado, no siendo responsabilidad de la agencia de viajes la inclusión de datos erróneos.
Comprueba todos los datos introducidos, lee las condiciones, pulsa el botón aceptar. Si no estuvieras conforme, por favor no continúes.
Debido a las condiciones especiales de algunos de los productos, el pago sólo podrá efectuarse con tarjeta de crédito/débito.
Una vez efectuada tu reserva, puedes solicitar la financiación de tu compra.
- Notificación de Cambios en mi reserva
Las agencias mayoristas organizadoras, la agencia vendedora y viajesenior NO pueden responsabilizarse de cambios o cancelaciones de vuelos por parte de las compañías aéreas con posterioridad a la confirmación y adquisición del billete. Cualquier tipo de cambio de horario, cancelación o modificación de los vuelos contratados es responsabilidad de la compañía aérea que actúa de transportista del propio pasajero.
Nuestra forma de aviso al cliente, siempre que la compañía aérea de línea regular nos avise con la suficiente antelación de cualquier cambio o cancelación de operativa de los vuelos contratados originalmente, será vía e-mail, por tanto, es importante que en el momento de la reserva nos indiques correctamente este dato y consultes diariamente tu correo electrónico, de lo contrario te expones a no conocer estos cambios los cuales podrían suponer hasta que perdieses la reserva imposibilitándote esta situación el inicio o continuación de tu itinerario, afrontando además por tu parte los gastos de cancelación y los impuestos por las compañías aéreas correspondientes.
Es necesario reconfirmar el estado de tus vuelos (horario, fechas, terminal de salida del vuelo, etc.) 48 horas antes de la salida y regreso, contactando directamente con la compañía aérea.
- Modificaciones o Anulaciones
Al comprar tu viaje puedes comprobar las condiciones del mismo en la misma página Web, en la oferta que enviemos via email y en el contrato. Si tu reserva fuera confirmada por teléfono, nuestros agentes, salvo petición expresa por tu parte, te ofrecerán siempre el mejor precio del viaje a tu destino, que puede no admitir ni cambios ni cancelaciones.
Si deseas realizar alguna modificación sobre la reserva ya realizada, puedes hacerlo contactando con nosotros y te explicaremos los detalles del cambio y su coste correspondiente.
Te informamos que no existe la opción de “sólo reservar”. Cuando realizas una reserva ya estás comprando el producto de esa reserva, salvo que solo rellenes el formulario pidiendo información, y la opción de reservar implica el cargo inmediato a tu tarjeta o el pago por transferencia. Esto implica que si luego deseas cancelarlo, se generan gastos.
En caso de que los vuelos sufran un cambio o anulación directamente realizado por parte de la aerolínea será informado a través del correo electrónico.
- ¿Cómo funciona un billete electrónico?
No es necesario recibirlo ya que bastará con identificarse (DNI o pasaporte) en el mostrador de la compañía (Aeropuerto) y presentar el localizador de tu reserva.
- ¿Qué son las tasas de Aeropuerto?
Se trata de unos cargos que imponen los propios aeropuertos, ajenos a las compañías aéreas o proveedores y que dependen de la ciudad de destino, el tipo de vuelo, las escalas técnicas que realicen los mismos, etc. Son totalmente independientes a las tasas del billete.
- ¿Quién es considerado menor?
Menor es la persona que no ha cumplido los 18 años de edad en la fecha del vuelo.
Bebé: Es el menor que, en la fecha del vuelo, aún no ha cumplido los 2 años de edad. Viaja sin ocupar asiento, acompañados de una persona mayor de 18 años, pagando un porcentaje variable de la tarifa del adulto. A todos los efectos, el bebé deberá serlo en la totalidad del viaje. De lo contrario, será considerado como niño pagando la tarifa correspondiente.
Niño: Es el menor que, habiendo cumplido los 2 años de edad, no ha cumplido los 12 años en la fecha del vuelo y viaja siempre acompañado de una persona mayor de 18 años. Viaja ocupando asiento, abonando un porcentaje variable de la tarifa del adulto. A todos los efectos, el niño deberá serlo durante la totalidad del viaje. De lo contrario, será considerado como adulto pagando la tarifa correspondiente
Joven: Es el menor que habiendo cumplido los 12 años de edad, no ha cumplido los 18 años en la fecha del vuelo. Viaja ocupando asiento, abonando tarifa de adulto.
En viajes nacionales, los menores deben viajar siempre debidamente documentados. Recuerda que muchas aerolíneas no contemplan el libro de familia como un documento válido para volar al no contener fotografía del pasajero. En viajes al extranjero se recomienda, con carácter general, si el menor viaja solo por reunir los requisitos, o si viaja acompañado por un único progenitor o por terceras personas:
- Llevar consigo la autorización expresa, en su caso, de los padres, del progenitor ausente o de quien ejerza legalmente la patria potestad.
- Portar los documentos de viaje ordinarios (pasaporte o Documento Nacional de Identidad, en su caso)
- Llevar consigo la documentación que pruebe la filiación y patria potestad según el caso y el país de destino.
La exigencia en cuanto al tipo de autorización y las circunstancias en que es requerida esta documentación es muy variable según el país de destino y su legislación y costumbres locales. En caso de duda, es conveniente consultar con la Embajada o Consulado del país de destino.
Limitaciones de Menores con cada Adulto
Las compañías de vuelo regular suelen aceptar por cada pasajero adulto un máximo de:
Un bebé.
Un bebé y un niño menor de 5 años.
Dos niños menores de 5 años.
Para volar con más de dos niños entre 5 y 12 años se tendrá que consultar con la compañía área que se opere. Excepcionalmente (siempre habrá que consultar con la compañía aérea correspondiente) se podrá aceptar por cada pasajero adulto, dos bebes, siempre que uno viaje en brazos del pasajero adulto y el segundo en una silla de coche homologada, ocupando el asiento contiguo al pasajero. La tarifa a aplicar para el bebe que ocupa el asiento será la misma que la de un niño.
Menores no acompañados por un Adulto
Los menores no acompañados no serán aceptados en ninguno de nuestros programas de viaje.
- Condiciones económicas especiales para niños.
Dada la diversidad del tratamiento aplicado a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento será objeto de información concreta y detallada y se recogerá en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue en el momento de su firma. En general, en cuanto al alojamiento serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos.
El cliente que solicite un descuento de bebé o niño es responsable de aportar la documentación que acredite que cumple durante todo el viaje o estancia con los requisitos para beneficiarse del descuento en todos los servicios que lo incluyan. En caso de detectar en cualquier momento que un cliente con un descuento aplicado no cumple los requisitos exigidos, se le requerirá el pago adicional que corresponda.
En lo referente a estancias de menores en el extranjero se estará a la información facilitada puntualmente para cada caso y a lo que pueda constar en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue al suscribirlo.
Informamos que la compañía aérea puede requerir en el aeropuerto documento acreditativo de la edad del niño.
- Derechos de los pasajeros en sus vuelos
Pulsa aquí para conocer los derechos de los pasajeros frente a las compañías aéreas.
OVERBOOKING
El Overbooking es la sobreventa que hacen las cias aéreas para intentar llenar los vuelos ante las cancelaciones de última hora y no presentaciones. Si no hay cancelaciones y se presentan todos, hay overbooking y alguien se queda en tierra. Esto sólo lo conoce y decide la cia aérea. Digamos que es alegal y tiene que pagar una indemnización la cia aérea, pero lo hacen.
Y solo lo soluciona, si hay cómo, el personal de tierra en el aeropuerto, ni agencias, ni viajeros ni departamentos varios de la cia aérea, solo el personal del aeropuerto. Especialmente Ryanair con quien sólo se puede chatear, después de esperar la cola, con una empleada sin poder para decidir ni solucionar.
¿Cómo intentar evitarlo?.
Teóricamente, todos aquellos que tengan la tarjeta de embarque con mucha antelación y se presenten muy pronto en el aeropuerto (al menos 3h), deberían tener más opción que el resto, sobre todo que quien no tenga los asientos asignados. Si todos quieren reservar asientos y la cía aérea tiene overbooking, a alguien de los últimos que vayan a sacar la tarjeta le impedirán obtener la tarjeta y le pedirán que se presente en el aeropuerto sin asiento asignado en la tarjeta. Al menos, Iberia actúa así.
Por tanto, aconsejamos pagar la reserva anticipada de asientos para poder sacar las tarjetas de embarque antes de las 24h anteriores a la salida, momento en que ya se pueden obtener con asientos reservados, de forma aleatoria por la compañía, y sin coste.
El coste más bajo ida y vuelta está en unos 22 a 24 €. El siguiente precio es de unos 28 €. El siguiente ya sube a unos 38 €. El más caro es el de los asientos EXIT con mucho espacio y sale unos 75 €. PRECIOS DE 2025
- Horarios en el aeropuerto
Te recordamos que has de confirmar con tu compañía aérea la antelación con la que debes presentarse en el aeropuerto para realizar los trámites de embarque en tus vuelos. Sé previsor, siempre es preferible un rato de espera antes que perder un vuelo.
En vuelos internacionales a determinados destinos (Israel, USA, etc.) las compañías aéreas exigen una antelación superior a la usual. Debes tener en cuenta que en algunas fechas (Navidad, inicio de periodos de vacaciones, etc.) se produce una mayor afluencia de viajeros, produciéndose colas en los mostradores de facturación y los controles de acceso a la zona de embarque.
La configuración de las terminales de algunos aeropuertos (por ejemplo, la T4 de Barajas en Madrid) requiere, en ocasiones, recorrer considerables distancias entre el control de acceso y la puerta de embarque asignada al vuelo.
- Medidas de Seguridad en Aeropuertos Europeos
Solo está permitido llevar en su equipaje de mano pequeñas cantidades de líquidos. Estos líquidos tienen que ir en pequeños contenedores con una capacidad individual máxima de 100 ml. Cada pasajero tiene que empaquetar estos contenedores en una bolsa trasparente de plástico con autocierre de no más de un litro de capacidad máxima (bolsa aproximadamente de 20 X 20 cm.), para facilitar la inspección de estos productos en los controles de seguridad.
Se consideran líquidos las siguientes sustancias:
- Agua y otras bebidas, sopas, jarabes.
- Perfumes.
- Gel de ducha o champú.
- Aerosoles.
- Cremas, lociones y aceites, incluida la apasta de dientes.
- Espuma de afeitar, otras espumas y desodorantes.
Presenta todos los líquidos dentro de la bolsa citada, separadamente del equipaje de mano y colocarla en la bandeja proporcionada al efecto en los controles de seguridad, para su examen por parte de los empleados de seguridad.
Quítate tu chaqueta y colócalos en la bandeja. Estas prendas tendrán que ser examinadas separadamente mientras eres inspeccionado.
Saca tu ordenador portátil y cualquier otro dispositivo electrónico de dimensiones similares de sus fundas correspondientes, y colócalos en la bandeja para que sean inspeccionados separadamente de dichas fundas en los controles de seguridad.
¿Qué no Cambia?:
- Llevar los productos autorizados, incluidos los líquidos y sustancias relacionados en el apartado anterior, en las maletas que facturas; las nuevas medidas sólo afectan al equipaje de mano.
- Llevar en el equipaje de mano medicinas y comida para bebés, para su uso durante el viaje, presentándolos separadamente en los controles de seguridad, pero no dentro de la bolsa trasparente.
- Comprar líquidos como bebidas y perfumes, bien en cualquier tienda de los aeropuertos de la UE cuando éstas estén situadas más allá del punto de control de seguridad o bien a bordo de una aeronave operada por una aerolínea europea.
- Si estos productos son vendidos en bolsas selladas, no las abra hasta que no haya finalizado su viaje. Si usted va a a continuar su viaje en otro aeropuerto de la UE, no abra esta bolsa sellada hasta que no haya salido del último aeropuerto comunitario.
- Si tienes cualquier duda, por favor ponte en contacto con tu compañía aérea o agente de viaje con antelación a tu viaje.
- Por favor coopera con el personal de seguridad de los aeropuertos y las compañías aéreas. Ellos trabajan por tu seguridad cumpliendo con las normas establecidas.
- Medidas de Seguridad para los pasajeros con destino EEUU
Para todos los vuelos y pasajeros con destino EEUU, la TSA (Transportation Security Admininstration) ha añadido nuevas medidas de seguridad poder acceder a la zona de embarque. Por lo que es indispensable previsión y puntualidad en la facturación y la reducción de equipaje de mano en lo posible. Todos los pasajeros deben llegar al aeropuerto al menos 3 horas antes de la hora de salida de su vuelo para facturar y embarcar con tiempo suficiente.
En vuelos a EEUU en equipaje de mano asegurarse de llevar los dispositivos electrónicos con batería cargada y en buen estado, así como consultar directamente con la compañía aérea por si hay cambios en los tiempos de embarque debido a los requisitos de seguridad que la autoridad de seguridad estadounidense (TSA) ha exigido a las aerolíneas. En principio no deberían generar retrasos, pero se debe consultar con la compañía por si ha ampliado el tiempo de apertura de la puerta de embarque. Se puede encontrar más información sobre estas medidas, solicitadas por las Autoridades de los Estados Unidos, aquí:
A partir del 12 de enero de 2009 todos los viajeros bajo el VWP (países participantes en el programa de exención de visado) estarán obligados a conseguir una autorización de viaje electrónica a través de ESTA (sistema electrónico para la autorización de viaje) antes de embarcar en un transporte para viajar por aire o mar hacia EEUU. El sitio web de ESTA es: https://esta.cbp.dhs.gov/ donde deberá completar en línea el formulario de solicitud en inglés con al menos 72 horas de antelación al viaje. En la mayoría de los casos recibirá respuesta a los pocos segundos, como autorización aprobada, viaje no autorizado o autorización pendiente. Para información adicional visite: www.CBP.gov/travel.
De acuerdo con los nuevos requisitos, las personas que hayan viajado a Irán, Irak, Sudán o Siria desde marzo de 2011, o tengan doble nacionalidad de alguno de estos países, ya no podrán acogerse al programa de exención de visados (Visa Waiver Programme) y, si ya se les ha concedido el ESTA, el mismo les será revocado (mediante comunicación). Las personas que se encuentren en esta situación, deberán tramitar el correspondiente visado en la embajada estadounidense.
El nuevo régimen del VWP establece excepciones generales para militares y funcionarios gubernamentales que hayan viajado a esos países con carácter oficial. También se establecen excepciones que se estudiarán caso por caso para viajeros en las siguientes categorías: funcionarios de organizaciones internacionales y entidades subnacionales (p.e. gobiernos y parlamentos regionales) que viajaron con carácter oficial, periodistas y miembros de ONGs humanitarias en viaje profesional y hombres de negocios que han viajado a Irak o Irán. En el caso específico de viajes de negocios a este último país, la excepción se considerará cuando el viaje se haya realizado después del acuerdo nuclear con Irán, el 14 de julio 2015. En todos los demás casos deberá solicitarse el visado correspondiente.
Se recomienda a todos los viajeros que tengan un ESTA vigente o vayan a solicitar uno para viajar próximamente a los Estados Unidos y puedan estar incluidos en alguna de las categorías anteriores que se informen ante la Embajada o Consulado de los Estados Unidos, así como ante su aerolínea, y en todo caso lleven, en el momento de viajar, la documentación acreditativa oportuna. Más información en http://spanish.madrid.usembassy.gov/
En los vuelos dentro, desde o hacia los EEUU existe la prohibición establecida por el US DOT (Department of Transportation) de llevar, tanto en equipaje facturado como en cabina, productos considerados como peligrosos cuando se realice un vuelo dentro, desde o hacia los Estados Unidos de América.
- Tarjetas de fidelización de las aerolíneas
Aquellos clientes cuya tarjeta de fidelización de una aerolínea esté asociada a un nombre que no coincida exactamente con el nombre del pasajero, no podrán vincular su tarjeta de fidelización en el momento de efectuar la reserva. En su lugar, deberán solicitarlo directamente en el mostrador de la aerolínea, a través de su web si dispone de dicha funcionalidad o mediante cualquier mecanismo válido para ello y reconocido por la aerolínea, observando siempre las condiciones que ésta pudiera aplicar en cuanto a plazos máximos u otras circunstancias.
- Reservas con aerolíneas low-cost:
Si realizas una reserva para un viaje con vuelos de una aerolínea de las denominadas low-cost, como por ejemplo Easyjet, Vueling, etc., deberás tener en cuenta las siguientes circunstancias:
- A) Estas reservas requieren que realices el check-in online y presentes la tarjeta de embarque en el aeropuerto. En caso de no presentar la tarjeta de embarque, la aerolínea podrá aplicar un suplemento por esta tramitación.
- B) Cualquier trámite de cambio de nombre completo o parcial o de varias letras deberá ser realizado por el pasajero o titular de la reserva contactando directamente con la aerolínea y pagarle los gastos que le indique. Si lo realizamos nosotros, deberá abonar un cargo de gestión de 30 € y los gastos que facture la aerolínea.
Además, recuerda que la normativa interna de las compañías aéreas de bajo coste obliga que todos los menores de 14 años deberán volar siempre acompañados por un adulto y debidamente documentados con DNI y/o pasaporte. Si no se cumplen estos requisitos, a estos menores de 14 años se les denegará el embarque a los vuelos englobados dentro de compañías low-cost. Algunas compañías aéreas entre las que se incluyen las de bajo coste no ofrecen el servicio de asistencia a menores de 14 años.
Recuerda consultar directamente con la compañía aérea sus condiciones de equipaje tales como las medidas máximas de las maletas o sus pesos máximos autorizados.
ATENCIÓN: Ryanair podrá solicitar la verificación del pasajero y este deberá contactar con la compañía para efectuar el trámite. Nosotros le facilitaremos el código de reserva y cómo tramitar la verificación.
Las reclamaciones con las cias de bajo coste, especialmente con Ryanair, serán gestionadas directamente por el viajero y sus asesores. Si desean que las gestione la agencia, advertimos que puede tardar meses y que nuestra tarifa por gestionar reclamaciones a cías. de bajo coste, es de un mínimo de 30 euros por persona, por adelantado, se solucione satisfactoriamente o no. En caso de anulaciones de vuelos, estas cías., especialmente Ryanair, no acoplan al grupo en vuelos del mismo día, ni suyos ni de otras compañías, lo máximo que hacen es reembolsar el importe cobrado. Declaramos que, una de las condiciones especiales de contratación, es que los viajeros serán quienes soporten, in situ y por adelantado, el 100% de los gastos que no satisfaga la cía. Aérea, derivados de una posible incidencia provocada por ella, especialmente la anulación de vuelos low cost, aceptando contractualmente que no reclamarán contra la agencia por incidencias provocadas por las cias bajo coste, ni otras cías que tampoco se hagan cargo de los gastos que ocasionen. Aparte, están las indemnizaciones que pudieran corresponder.
- Traslados
En ciertos destinos y dependiendo de la oferta contratada, los traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto pueden no estar incluidos. Consultar en cada caso. En caso de tener contratado un traslado, se entiende que son en servicio regular, excepto que se indique lo contrario. Los traslados no siempre van acompañados de un guía o asistente. En caso de que debido a causas ajenas al transportista (p. ej.: vehículos mal estacionados, calles cortadas, etc.) no se pueda llegar hasta el punto final contratado, se entenderá que el traslado se ha realizado y no procede reembolso de dicho servicio, puesto que en estos casos siempre se intentará llegar lo más cerca posible del punto de parada contratado.
- Equipajes
En cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial del equipaje son de aplicación las condiciones establecidas por las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento que vincula a las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño, demora en la entrega o extravío, el consumidor deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la compañía de transportes. En el transporte de equipaje y las posibles incidencias derivadas de éste quedan en este caso fuera del ámbito de gestión de la agencia. En caso de querer transportar para sus vacaciones equipaje de amplio volumen tal como bicicletas, tablas de surf, etc, deberá abonar el correspondiente suplemento; consultar importes y medios de pago e informar a la Agencia de viajes en el momento de efectuar la reserva. El transportista podrá cobrar suplemento o rechazar los equipajes que sobrepasen en exceso el peso o pieza de equipaje incluidos en su reserva. Se recomienda no guardar objetos de valor, medicamentos, pasaporte, documentación o dinero en el interior del equipaje facturado. Si hay que hacerlo, recomendamos que se certifique los contenidos antes de viajar, haciendo una declaración de valor. La Agencia no se responsabiliza de los equipajes que los clientes depositen en las consignas de los hoteles.
- Días festivos
En las fiestas propias de cada país y ciudad cabe la posibilidad de que los transportes, tiendas, museos, espectáculos, etc., varíen sus horarios habituales e incluso permanezcan cerrados sin previo aviso, las entradas en dichos establecimientos pueden demorarse más de lo normal debido a la afluencia de clientes. Del mismo modo esos días festivos se puede alterar el tránsito de las vías y prolongar la duración de los traslados. En caso de calles cortadas al tránsito que impidan la llegada al hotel, el traslado del equipaje desde el punto de parada correrá por cuenta del cliente.
- Ofertas
En ningún caso las ofertas publicadas son acumulables entre sí ni con otras publicaciones. En caso de promoción por pago con Visa Halcón Viajes, el descuento no es acumulable a otras ofertas y/o descuentos vigentes.
- Robos y hurtos
VIAJES HALCÓN no se hace responsable de las pérdidas que puedan sufrir los clientes, con motivo de cualquier delito perpetrado durante el viaje o su estancia en destino. Así mismo, se les informa que deben ponerlo en conocimiento de las autoridades administrativas o policiales del lugar de los hechos sufridos para, después, ponerse en contacto con la cía de seguros, si tiene esa cobertura.
- HOTELES
DESCRIPCIONES
En las descripciones de los establecimientos se indican tanto los servicios con los que cuenta la habitación/apartamento, etc., así como la oferta complementaria que ofrecen. En ambos casos, aparecen citadas todas las prestaciones, sin especificación de cuales llevan cargo adicional y las que son de uso gratuito. Son susceptibles de cualquier cambio por parte del hotel.
Puede haber servicios que quizás no encuentres a la llegada, pero que pueden ser alquilados directamente en el establecimiento. Todos los servicios, actividades e instalaciones, tales como: caja fuerte, sauna, parking, tenis, guardería, Centro de Salud, Spa, Balneario, gimnasio, fitness Centre, etc., se insertan a título informativo, siendo en la mayoría de los casos susceptibles de pago adicional o depósito, que deberán abonar directamente en el establecimiento. Algunos servicios pueden conllevar un gasto o no estar disponibles en el momento de la estancia. Por favor, consulta directamente con el establecimiento.
Las descripciones de habitaciones están basadas en habitación doble (excepto apartamentos), salvo que se indique expresamente que se trata de otro tipo de habitación. Baño completo implica que el cuarto de baño podrá disponer de ducha/bañera o ambos.
HORARIOS Y FECHAS DE FUNCIONAMIENTO
Algunos de los servicios que se detallan, están sometidos, en cuanto a horarios y fechas de funcionamiento, a las normas que en cada caso estipula el establecimiento. Así por ejemplo aun cuando se describa que dispone de aire acondicionado, no significa que su funcionamiento sea las 24 horas del día, ni todos los meses del año. Esta nota debe ser tenida en cuenta también para otros servicios como: piscinas, guarderías, programas de animación, bar-piscina, restaurante etc. Las piscinas climatizadas, en la gran mayoría de los casos, sólo están climatizadas en invierno.
HORARIOS DE ENTRADA Y SALIDA DEL ESTABLECIMIENTO
En el caso de los hoteles, el horario internacional de entrada y salida son las 12 horas, pero algunos establecimientos pueden modificar esta norma. Consulta las condiciones recogidas en la página del establecimiento y recuerda verificar el horario directamente con la Recepción.
En la mayoría de los establecimientos, la habitación estará a disposición del cliente desde las 14:00 horas del día de llegada hasta las 12:00 horas del día de salida. En caso de que la llegada al hotel tenga un horario diferente deberá ponerse en contacto con el mismo con la finalidad de no perder la reserva.
Para aquellos clientes con P.C. o T.I. el hotel se reserva el derecho de dar el servicio alimenticio dependiendo de la hora de llegada o salida del establecimiento.
El horario más habitual de entrada en los apartamentos está estipulado a partir de las 17.00 horas, siendo la salida antes de las 10.00 horas. El horario de oficina para la recogida de llaves es habitualmente de 17.00 horas a 20.00 horas. No obstante, algunos establecimientos pueden modificar estos horarios. Consulta las condiciones recogidas en la página del establecimiento.
Algunos establecimientos (más frecuentemente los apartamentos, aunque no exclusivamente ellos) pueden requerir un depósito y/o fianza. Esta medida de precaución es por daños ocasionales y podrá ser llevada a cabo mediante tarjeta de crédito. Será reembolsado el día de la salida, una vez efectuada la comprobación de que no ha sido ocasionado ningún desperfecto.
Puede darse la circunstancia de que el cliente que finaliza su estancia y el que la comienza coincidan en el horario, ante esta situación, el cliente que va a realizar su entrada deberá conceder un margen de tiempo hasta la preparación de su alojamiento. Dicha situación podrá darse con más probabilidad en temporadas de alta ocupación.
SEGURO OBLIGATORIO EN APARTAMENTOS/APARTHOTEL
Algunos establecimientos pueden requerir una cantidad en concepto de seguro obligatorio, no siendo éste reembolsable.
SOLICITUD TARJETA DE CRÉDITO
En la mayoría de los establecimientos hoteleros pueden solicitarle una tarjeta de crédito, a la llegada, como garantía ante los extras que pudiese realizar durante su estancia.
HABITACIONES DOBLES, TRIPLES, CUÁDRUPLES…
Todas las características reflejadas se basan en Acomodación Doble Estándar, pudiendo no ajustarse el resto de acomodaciones. Las terceras personas y los niños que compartan habitación se alojarán habitualmente en sofá cama, o dos camas matrimoniales, o en una cama King Size, o cama supletoria o litera, ya que en la mayoría de los hoteles no existen verdaderas habitaciones triples/cuádruples.
Las habitaciones dobles podrán tener dos camas separadas o una sola cama válida para dos personas, sujetas a disponibilidad del hotel.
Los clientes deben tener en cuenta que acomodar a terceras y cuartas personas dentro de la misma unidad, reduce considerablemente el espacio libre de las habitaciones.
Como norma general, debe tenerse en cuenta que los establecimientos pueden incluir dentro de la capacidad que informan a los bebés, aun cuando éstos sean acomodados en cuna. Ejemplo: Capacidad máxima 3 personas, significa que, si uno de los pasajeros de la reserva es un bebé, podrá alojarse un máximo de dos adultos.
HABITACIÓN INDIVIDUAL / DOBLE USO INDIVIDUAL
Ofrecemos la posibilidad de efectuar reservas en habitaciones individuales o de habitaciones “doble uso individual”, aunque no en todos los establecimientos y siempre sujeto a disponibilidad. Los hoteles no podrán confirmar todas las individuales si estas superan el número máximo previsto y disponible.
CUNAS
Cuando desees este servicio durante tu estancia deberás comunicarlo en el momento de efectuar la reserva, debido a que, en los establecimientos que las poseen, existe un número limitado de las mismas.
REGÍMENES
S.A. sólo alojamiento
A.D. alojamiento y desayuno
M.P. media pensión
P.C. pensión completa
T.I. todo incluido
Los precios no incluyen bebidas en las comidas, excepto donde se indique lo contrario. La mayoría de los hoteles consideran la Media Pensión como desayuno y cena, no admitiéndose cambio de cena por almuerzo.
PENSIONES ALIMENTICIAS
En el caso de estar incluida en el precio, generalmente las bebidas (incluso el agua) no están incluidas, salvo indicación expresa al respecto, por lo que éstas deberán ser abonadas directamente en el establecimiento.
La información que aparece sobre restauración dentro de las descripciones, puede verse alterada durante la temporada de la vigencia de la oferta.
El establecimiento puede modificar sin previo aviso el servicio de comidas, por ejemplo, según día de la semana o por motivos de ocupación; por lo general la media pensión consiste en desayuno y cena (rogamos consulten). Si por causas de retraso, sea cual fuese, se perdiera algún servicio de restaurante correspondiente a la pensión alimenticia contratada, no existirá derecho a devolución. Los pasajeros alojados gratuitamente en camas supletorias o cunas, pueden no tener incluido el régimen alimenticio, siendo éste en muchos casos de pago directo en el hotel.
Rogamos consulten condiciones.
No es posible realizar cambios en las reservas para modificar el régimen alimenticio incluido.
ACCESO AL RESTAURANTE
En muchos de los establecimientos se exige el uso de vestimenta adecuada para acceder a los servicios de restauración, estando vetado el acceso a los restaurantes a clientes que vistan ropa informal (vaqueros, pantalón corto, bañador, camisetas deportivas, etc.). Para evitar posibles trastornos, te aconsejamos que incluyas en tu vestuario de viaje un atuendo para estas ocasiones.
ADAPTADO PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA
En la descripción de los establecimientos encontrarás aquellos que se encuentran adaptados en habitaciones y zonas comunes, para personas con movilidad reducida. No obstante, determinadas zonas pueden no estar acondicionadas. Rogamos consultes a la hora de efectuar tu reserva.
ADMISIÓN DE ANIMALES
Dentro de este apartado se indican expresamente aquellos establecimientos que admiten animales domésticos de compañía (generalmente perros). No obstante, a la hora de realizar tu reserva deberás reconfirmar las condiciones marcadas por cada establecimiento (tipo y/o raza, peso, presentación de la cartilla de vacunación, etc.). Deberás tener en cuenta que, pese a estar permitidos, pueden tener limitada su presencia en determinadas zonas del establecimiento. Así mismo, en la gran mayoría de los casos conllevarán un suplemento adicional, siendo pago directo. En cualquier caso, siempre estarán sujetos a aceptación por parte del establecimiento.
PARKING / GARAJE
Si contrata un producto sin transporte, debe saber que se trata de plazas limitadas y no existe posibilidad de reserva previa. El alquiler y pago de este servicio se realizará directamente en el establecimiento.
OFERTA PROMOCIÓN
Cualquier oferta o promoción que podamos realizar con posterioridad a su reserva, no tendrá carácter retroactivo, lo que imposibilitará su aplicación a reservas efectuadas con anterioridad al inicio de la oferta/promoción. Las ofertas no son acumulables, salvo indicación expresa.
CATEGORÍA OFICIAL
Aparece publicada la categoría que ostenta en el momento de la contratación del mismo. Cualquier variación que pudiese producirse en la catalogación oficial (durante el período de vigencia de la oferta en la web) no podrá ser imputado como responsabilidad de ViajeSenior ni de las agencias organizadoras o vendedoras.
SERVICIO TODO INCLUIDO
El cliente con régimen Todo Incluido deberá llevar siempre la pulsera o identificación marcada por cada establecimiento y mostrarla en el momento de solicitar el servicio. La modalidad de Todo Incluido es personal e intransferible no pudiendo hacer uso de este servicio ninguna otra persona.
El hotel se reserva el derecho de anular la prestación de este servicio en caso de mal uso del mismo.
Horarios: Todos los horarios expuestos en el Todo Incluido están sujetos a modificación por parte del establecimiento.
Bebidas: Salvo indicación expresa, se entienden bebidas con/sin alcohol locales o nacionales de la carta del Todo Incluido de cada establecimiento.
INFORMACIÓN DE INTERÉS
- Los servicios, actividades e instalaciones complementarias pueden tener un coste adicional sujeto a cambios con pago directo siendo su publicación simplemente a título informativo.
- Puede darse la circunstancia de que el hotel solamente emita en abierto los canales públicos, debiendo abonar un suplemento para poder visualizar los canales de televisión privados.
- Dependiendo del número de clientes según nacionalidad, los hoteles se reservan el derecho a programar sus actividades exclusivas en idiomas extranjeros.
- Es habitual que los hoteles exijan para el servicio de cena pantalón largo para los caballeros.
- Algunas instalaciones en algunos hoteles son operativas exclusivamente en fechas concretas y no toda la temporada como, por ejemplo, el aire acondicionado, calefacción, piscinas, jacuzzis climatizados, restaurantes, etc., así como los horarios de la puesta en marcha de dichos servicios. Los servicios de aire acondicionado / calefacción pueden encontrarse sujetos a horarios que determine el establecimiento hotelero.
- Spa/Thalasso: en caso de embarazo puede que algunas instalaciones y servicios estén contraindicados, por lo que el establecimiento hotelero se reserva el derecho de permitir el acceso a dichas instalaciones.
TARJETAS DE CRÉDITO
Algunos hoteles tienen como política interna solicitar en el momento del check in el número de su tarjeta de crédito como garantía de solvencia y para abonar posibles servicios extras tales como comidas, minibar, etc.
En caso de que comprueben que el hotel les ha bloqueado una cantidad monetaria, es aconsejable que se dirijan a su entidad bancaria para solicitar una actualización de los movimientos de su tarjeta, puesto que los hoteles proceden a desbloquearla en el momento de la salida del hotel. Sin embargo, puede darse el caso que se demore unos días hasta que aparece reflejada en los extractos o movimientos de la tarjeta de los clientes.
La Agencia Mayorista Organizadora, la agencia vendedora y ViajeSenior no se hacen responsable sobre los cargos realizados por empresas ajenas a cualquiera de las mencionadas.
TASAS TURÍSTICAS O LOCALES
Recuerda que en muchos destinos los hoteles requieren el pago de la llamada “Tasa turística”, “Tasa local”, “City Tax” o similar (“Ecotasa”, “Tasa por la prestación de servicios adicionales”, “resort fee”, etc); son recargos que cobra el hotel en destino y que, normalmente, no están incluidos en el importe indicado como precio del viaje, sino que se paga directamente en el establecimiento reservado. En caso de que tu reserva esté sujeta a dicha tasa y ésta sea de pago directo en el hotel, procuraremos volver a informarte de ello.
- Circuitos en Bus, conductores
CIRCUITOS EN BUS
La norma legal del transporte en autobús, y la contratación con las empresas de transporte, implica para los conductores y viajeros:
- Máximo 12h de servicio con 9h máximo conduciendo, con los descansos obligatorios
- Mínimo 12h de descanso entre que acaba un servicio un día y comienza el servicio al día siguiente. Cuando el conductor tiene que ir a por el bus, sin el grupo, para acercar el bus al hotel, el servicio empieza antes de subir al bus en el hotel. Si al finalizar el servicio el conductor deja al grupo a la puerta del hotel y tiene que ir a aparcar, el servicio acaba más tarde de haber bajado el grupo del bus al regreso al hotel.
- Solo un día a la semana podrán dar un servicio de 14h30’ seguidas, con el máximo de 9h conduciendo.
CONDUCTORES
El conductor no puede exceder 12h ocupado (desde que arranca por la mañana hasta que aparca por la noche). Solo un día a la semana puede tener menos de 12h libres. Es decir, si sale de la puerta del hotel a por el bus a las 7.50h tiene que estar aparcado en el hotel, o donde sea, a las 19.50h. Solo un día a la semana podría salir antes o llegar más tarde, sin exceder de 14,5h en total. Cuando el viaje contratado es de menos de 7 días, el conductor podría haber consumido ese día.
- CONTRATO DE VIAJE COMBINADO
El contrato de viaje combinado, de acuerdo a la normativa actual en vigor, reflejada en los enlaces siguientes, es obligatorio para ambas partes, pero defiende, especialmente, a los consumidores (viajeros y a sus tutores en caso de menores de edad). Está prohibido y castigado duramente comprar billetes aéreos y garantizar en firme resto de servicios, con depósitos a cuenta, SIN haber firmado, ambas partes, el contrato de viaje combinado. Por tanto, aunque hagan el pago de la señal pactada, no comenzaremos a comprar billetes ni hacer reservas de servicios hasta que no nos devuelvan el contrato de viaje combinado, firmado. Sí podemos hacer bloqueos de los servicios que lo permitan con una fecha en opción. Si esta fecha en opción, para pagar el dinero a cuenta que soliciten los proveedores, vence por no disponer del contrato firmado, y una nueva reserva, incluso con el mismo proveedor, encarece el precio, la agencia repercutirá esa subida, según permita la ley. Si el precio del billete de avión low cost sube (demostrable) por un retraso en la firma del contrato, se repercutirá el mayor coste por persona en el precio del viaje, hasta el límite que permita la ley.
REAL DECRETO-LEY 23/2018, DE 21 DE DICIEMBRE, DE VIAJES COMBINADOS Y SERVICIOS DE VIAJE VINCULADOS
Pulsar en el enlace: https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2018-17769
Permalink ELI: https://www.boe.es/eli/es/rdl/2018/12/21/23
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
Pulsar en el enlace: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
Permalink ELI: https://www.boe.es/eli/es/rdlg/2007/11/16/1/con
IMPORTANTE, MUY IMPORTANTE: A aquellas personas representantes de los viajeros que no devuelvan firmado el contrato de viaje combinado se les informa que las compañías de seguros no satisfarán algunos riesgos cubiertos por la póliza básica ni por las suscritas opcionalmente. Especialmente no satisfarán gastos de anulación. La agencia no puede realizar gestión alguna para garantizar o comprar billetes o resto de servicios sin tener copia del contrato firmado y sellado. El retraso en la firma del contrato podría conllevar incremento de las tarifas aéreas de vuelos low cost y regulares, o pérdida de opciones para garantizar vuelos, hoteles, guías… bloqueados, con el consiguiente incremento de tarifa en nuevas reservas posteriores. La agencia no será responsable de posibles incrementos de precios por pérdida de estas opciones y bloqueos previos.
- HORARIOS DE ATENCIÓN.
Los horarios que informamos en cualquier documento o lugar, no son los de oficina, si no los de atención telefónica. El horario de oficina online es de 8 a 15h todo el año. No siempre dispondremos de portátil, iPad, Tablet, PC de mesa o móvil, desde donde gestionar asuntos de los clientes entre las 15h y las 20h. Por tanto, es preciso que se cumplan los plazos que damos para facilitarnos la información que precisemos, no haciéndonos responsables de los problemas que se ocasionen si, por ejemplo, nos facilitan varios datos o el que falte de un viajero para obtener su billete, tarjeta de embarque, seguro de viaje,… fuera del plazo y horario de oficina informados.
- Seguridad, confidencialidad de datos y privacidad
ViajeSenior, las agencias mayoristas organizadoras y la agencia vendedora garantizan la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. Los datos proporcionados serán incorporados a ficheros titularidad de Viajes Halcon SAU y de Dosoaks S.L., con el fin de prestarte y ofrecerte sus servicios y los de las empresas de su Grupo, facilitar la tramitación de los pedidos y enviarte información y ofertas comerciales en el futuro sobre productos y servicios que puedan resultar de tu interés.
Algunos datos personales necesariamente deberán ser comunicados a los distintos prestadores de los servicios para la realización del servicio adquirido y dar cumplimiento al objeto del contrato.
El cliente garantiza la veracidad de los datos personales aportados para la contratación de los servicios y manifiesta contar con los consentimientos expresos de todos aquellos interesados cuyos datos haya facilitado para el tratamiento derivado de la prestación de los servicios, así como haberles facilitado la información pertinente de protección de datos.
Consulta nuestra Política de Privacidad.
Nuestro sitio Web acepta y utiliza el uso de “cookies” propias y de terceros, que podrán ser utilizadas para facilitar la Navegación en su página web, ofrecer una mejor experiencia y servicio de acuerdo a los hábitos de navegación, y conocer las preferencias del Usuario permitiendo su reconocimiento. No obstante, el Usuario podrá configurar su equipo para aceptar o no las cookies que recibe. Consultar política de cookies. Los usuarios pueden inhabilitar el uso de cookies en su navegador.
LUGAR Y FECHA DE EDICIÓN: Madrid, 27 de abril de 2026.
